Absoluto descaso com os hóspedes

Estivemos hospedados no Thermas Resort Walter World de Poços de Caldas de 26 a 31 de Outubro. Infelizmente nossa estadia foi marcada por vários problemas que o local apresentava, sem contar de uma enorme falta de transparência em relação aos problemas que poderiam prejudicar a estadia, possivelmente configurando propaganda enganosa.

Abaixo listo os motivos desta reclamação:

- 30% dos brinquedos não estavam funcionando;

- o ambiente das piscinas indoor é sujo, dando a sensação de ser limpo raramente com lixo no chão e piso encardido;

- as entradas das piscinas indoor são escorregadias, a ponto de termos flagrado pessoas caindo;

- a quadra poliesportiva está em péssimo estado de conservação, com cercas furadas, redes dos gols e cestas rasgadas, e acúmulo de água próximo à piscina;

- observamos funcionários reclamando entre si no bar e na entrada dos brinquedos, um deles tendo chegado a recomendar um parque itinerante que estava na cidade em detrimento das atrações do hotel;

- o carrinho do splash estava com infiltração, precisando ser esvaziado frequentemente;

- houve um dia em que o bar estava em reforma, deixando hóspedes com apenas uma opção (que já são poucas);

- funcionários do estacionamento com conduta inapropriada diante de mulheres que passavam pelo local;

- pouca ou nenhuma opção de lanche e banheiros na região dos brinquedos e zoológico, e ausência de local confortável para sentar e usufruir da bonita infraestrutura verde;

- meus sogros não tiveram o quarto limpo em nenhum dia, mesmo com plaquinha solicitando limpeza;

- quem deseja passar momentos em um local mais sossegado, não o encontra, pois os que oferecem mais conforto estão muito próximos da parte da recreação;

- o redário fica em um local extremamente barulhento e movimentado, o que impossibilita o descanso, principalmente nos momentos das brincadeiras da recreação;

- não víamos ocorrer o recolhimento do lixo nas áreas externas, tendo observado em vários momentos o acúmulo de um dia para o outro.

Um verdadeiro absurdo.