Acomodação Hotel Park Tower Campinas Residence by Nacional Inn

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 14:30

ID: 249308025

https://**************?gad_source=1gad_campaignid=*******gclid=CjwKCAjw2rrQBhBuEiwAarLWHbR6l2TZn5iMi5ca3lNzO-qTc3p1OhZMYETbKCGLJrut3A2xhh954xoC3UcQAvD_BwE

Engraçado que não tenha a opção desse " Hotel" para reclamação. Nem é possível chamar de hotel, vamos lá começado com o recepcionista que quase não entende a nossa língua o que faz o atendimento durar uma eternidade, aí qdo chego no quarto sem comentários, o sofá cama manchado e fedido, no quarto as paredes mofadas, no banheiro teto mofado.

Sem condições de alguém com rinite ou sem dormir. Um horror

E eu escolhi esse Hotel por ser da rede Naccional já que fiquei no de São José dos campos e a experiencia foi totalmente diferente

Compartilhe

Resposta da empresa

28/05/2026 às 10:01

Olá, Patrícia! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência no hotel não tenha atendido às expectativas, especialmente considerando sua experiência positiva anterior em outra unidade da rede.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato direto com a gerência responsável para apuração interna dos pontos relatados. Na ocasião, foi esclarecido que a unidade encontra-se em processo de reformas e melhorias estruturais, situação já acompanhada pela administração local.

Ainda que nem todos os pontos mencionados tenham sido confirmados da forma descrita, compreendemos sua percepção quanto ao desconforto relatado e, por esse motivo, buscamos uma tratativa pautada na boa-fé, transparência e no dever de atendimento adequado ao consumidor, conforme princípios previstos nos artigos 4º, inciso III, e 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Destacamos também que a empresa permaneceu disponível para análise e tratativa da manifestação, adotando medidas de relacionamento com o objetivo de minimizar a insatisfação apresentada, em conformidade com o dever de cooperação e solução adequada da demanda. Inclusive, foi realizado contato por meio de mensagem privada do Reclame Aqui e do WhatsApp informado na reclamação para continuidade do atendimento e alinhamento da tratativa, porém até o momento não houve retorno às mensagens encaminhadas.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para continuidade da tratativa da melhor forma possível.

Desejo um maravilhoso dia.

Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn