Cobrança indevida integral no cartão e demora no estorno
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 23:13
ID: 256233649
Fiquei hospedada no Hotel JP Ribeirão Preto Resort do dia 17 ao dia 20 de Julho.
Realizei a reserva de 2 quartos via Booking com a solicitação de pagamento em cartão de crédito parcelado em 6x.
Para minha surpresa quando cheguei no hotel, o valor havia sido cobrado integralmente a vista.
Quando percebi a cobrança imediatamente informei a recepção. porém não tinha ninguém do financeiro do hotel para fazer o reembolso. Como os dias 18 e 19 eram durante o final de semana também não havia expediente. Solicitei então somente o no dia 20, durante o check out o extorno do valor e, consequentemente, a cobrança parcelada.
O recepcionista demorou pelo menos meia hora para conseguir solicitar o extorno (de um valor cobrado erronemante) e passou a compra novamente dessa vez parcelada.
Tenho o comprovante das duas solicitações de extorno, porém os valores ainda estão sendo cobrados na minha fatura do cartão de crédito.
Tentei entrar em contato com hotel porém não tenho retorno.
Agora, estou com 2 cobranças indevidas no meu cartão de crédito.
Aguardo retorno urgente
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:22
Olá, Mayara! Tudo bem?
Lamentamos que tenha enfrentado esse problema com a forma de pagamento da sua reserva e entendemos os transtornos causados pela cobrança realizada de maneira diferente da modalidade de parcelamento solicitada.
Após assumirmos o seu caso, acionamos o hotel para compreender o ocorrido e auxiliar na regularização da situação.
Verificamos que a cobrança inicialmente realizada à vista foi processada de forma online pela plataforma Booking. Assim que você identificou a situação e solicitou a regularização, o hotel se prontificou a auxiliá-la.
No dia 20/07, durante o seu check-out, foi solicitado o estorno da cobrança realizada à vista e efetuada uma nova cobrança na modalidade parcelada. O comprovante referente ao estorno também foi encaminhado para você acompanhar o processamento junto à administradora do cartão.
Esclarecemos que, após a efetivação do estorno pelo estabelecimento, a disponibilização do crédito em sua fatura depende do processamento realizado pela instituição financeira responsável pelo cartão, conforme os respectivos procedimentos e ciclos de faturamento.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que você confirmou o recebimento do estorno.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn