O que aconteceu
À
Direção do Hotel JP - Ribeirão Preto- SP
Assunto: Carta de repúdio e solicitação de esclarecimentos formais, ressarcimento e indenização por constrangimento ocorrido em evento de Dia das Mães
Prezados(as),
Por meio desta, vimos manifestar nosso mais profundo repúdio em razão do constrangimento e da situação vexatória vivenciada por minha família durante o evento comemorativo de Dia das Mães (Brunch) realizado em 10/06/2026, nas dependências do Hotel JP Ribeirão Preto.
Na ocasião, fomos impedidos de participar do referido evento, por não constar, meu nome e de ninha família, na lista de hóspedes participantes sendo que, toda a reserva para o evento foi realizada e paga com antecedência. Ao chegarmos no local, meu filho e minha esposa foram impedidos de se servirem e retirados do espaço de maneira constrangedora, a vista de todos os outros participantes e sem comunicação clara ou qualquer tratamento minimamente respeitoso e compatível com os princípios de acolhimento, urbanidade e respeito que se espera dessa instituição.
A situação causou profundo abalo emocional, especialmente por se tratar de um momento familiar e afetivo, DIA DAS MÃES, destinado à celebração e integração entre familiares e participantes. O impedimento ocorreu de maneira constrangedora, diante de terceiros, expondo nossa família a humilhação, desconforto e sofrimento desnecessários.
Além dos danos morais decorrentes da situação, houve também prejuízo financeiro, considerando os gastos realizados para participação no evento, incluindo valor de cota de participação do evento, deslocamento de Curitiba até Ribeirão Preto para participar do evento, hospedagem em referido Hotel, entre outros os quais se tornaram inúteis em razão da impossibilidade de participação imposta por essa instituição.
Diante dos fatos, solicito formalmente:
Explicações oficiais e detalhadas acerca dos motivos que levaram ao impedimento de participação familiar no evento;
A identificação dos responsáveis pela decisão e pela condução da ocorrência;
O ressarcimento integral dos valores despendidos por mim para participação no evento, no montante de R$ 2.854,71 (Deslocamento R$ 1.281,53; Hospedagem R$ 1.102,93; Evento R$ 470,25) , mediante pagamento em até 02 (dois) dias;
A devida indenização pelos danos morais e pelo constrangimento sofrido, considerando a exposição pública e o abalo emocional causado;
A adoção de medidas internas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outras famílias.
Solicitamos que a presente manifestação seja respondida formalmente, por escrito, no prazo máximo de 01 (um) dias corridos a contar do recebimento desta.
Ressaltamos que a ausência de resposta adequada poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Sem mais para o momento, aguardo retorno urgente e resolução compatível com a gravidade do ocorrido.
Atenciosamente,
*****
CPF *****
TEL. *****
Curitiba - PR, 11/05/2026.
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
21/05/2026 às 16:03
Prezado Gustavo, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e esclarecemos que a situação mencionada foi devidamente apurada internamente, mediante análise dos registros operacionais e das imagens de segurança do Hotel.
Conforme verificado, o check-out da hospedagem foi realizado antes do início do Brunch de Dia das Mães, ocasião em que as pulseiras vinculadas à hospedagem foram recolhidas pela recepção, conforme procedimento operacional padrão. Ressaltamos, contudo, que tal procedimento não inviabilizava a participação no evento, sendo necessária apenas a conferência da reserva junto à lista de participantes para liberação do acesso.
Ao chegarem ao salão do brunch sem identificação visual, seus acompanhantes foram abordados pela equipe responsável exclusivamente para validação cadastral, procedimento regularmente adotado em situações semelhantes e compatível com os deveres de controle e segurança do evento. Após análise das imagens e registros internos, não foi identificada qualquer conduta desrespeitosa, vexatória, discriminatória ou impeditiva por parte da equipe do Hotel.
Também foi constatado que a conferência da reserva não chegou a ser concluída, uma vez que houve interrupção do procedimento antes da finalização da checagem pela equipe responsável. Dessa forma, não houve negativa definitiva de acesso ao evento ou recusa injustificada na prestação do serviço.
Esclarecemos ainda que a apuração demandou análise técnica criteriosa dos registros internos e imagens de monitoramento, medida indispensável para adequada verificação dos fatos narrados, em observância aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos nos artigos 4º, inciso III, e 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Após a conclusão da apuração, não foram identificados elementos que caracterizem falha na prestação do serviço nos termos do artigo 14 do CDC, tampouco violação a direito do consumidor, uma vez que o serviço contratado permaneceu disponível e apto à utilização mediante procedimento regular de conferência.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Consumidor respondeu
21/05/2026 às 17:48
Boa tarde.
Vamos direto aos fatos.
O checkout foi realizado por solicitação da equipe de recepcionistas, que ao serem indagados sobre a participação no evento, nos orientaram a realizar o checkout e depois dirigirmos até o local da realização do evento. O que já caracteriza dois erros; o primeiro quanto aos procedimentos internos que vcs tanto dizem terem e que são tão treinados mas ninguém cumpre-os; o segundo e mais grave é que na aquisição da estadia e participação no evento, dizia claramente que os participantes teriam suas estadia estendida até as 14 hs o que de fato não ocorreu, pelo menos comigo e minha família, pois fomos orientados a realizar o checkout rigorosamente as 12 hs.
Diante disso nem vou me delongar aos outros fatos como constrangimento e indignação, já que vcs criaram o erro através de um procedimento não cumprido, mas têm a hombridade de assumi-lo, colocando em check a seriedade e capacidade de tal estabelecimento. Diante disso reitero minhas exigências relatadas em nota de repúdio enviada a vcs, não pelo canal de ouvidoria, porque este não esta disponível aos reclamantes como determina a lei.
Lamentável a situação em que se encontra esse hotel, com tamanho despreparo e desprezo pelo seus clientes. Ninguém vai apagar o que minha esposa e meu filho passaram em pleno o dia das mães e nem trazer de volta a boa impressão que tínhamos deste estabelecimento.
O meu dinheiro vcs não terão nunca mais, já que nem a evento me ressarciram!!!!!
Lamentável!!!.