O que aconteceu
No dia 30/09/2026, fiz uma reserva no hotel pela plataforma Booking e escolhi um quarto Duplo Standart, ou seja, com cama de casal.
Quando cheguei para fazer o check-in na recepção, por volta das 00:20, fui informado que mesmo tendo realizado a reserva pela plataforma é pago antecipadamente, o hotel não dispunha mais da acomodação, sendo informado que só havia um quarto simples (cama de solteiro).
Questionei sobre a reserva e foi informado pelo recepcionista que não teria mesmo o que fazer, e ainda que o preço deste outro quarto era o mesmo.
Devido ao horário (madrugada), não tive outra opção e aceitei devido ao cansaço.
Fui alocado para um quarto muito ruim, de frente para a avenida, com diversas avarias, goteira na pia, controle remoto da TV quebrado e o pior, a cama estava com o colchão todo ondulado, o que proporcionou uma péssima noite.
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
19/10/2026 às 14:09
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a gerência do hotel para apurar os pontos relatados, tanto em relação à disponibilidade da acomodação reservada quanto às condições do apartamento em que ficou hospedado.
A partir dessa análise, foram reforçados os procedimentos de controle de reservas, disponibilidade e bloqueio de apartamentos, além de serem tomadas providências para a avaliação e manutenção dos itens mencionados.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade e hospitalidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e adotar as medidas necessárias para aprimorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma de nossas unidades e proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn