O que aconteceu
Me hospedei recentemente com a minha família no Hotel JP Ribeirão Preto Resort & Convenções (Reserva Decolar *****) para um período de descanso. Foi a minha primeira experiência em um hotel da rede Nacional Inn.
Gostaria de deixar registrada uma reclamação formal e pública sobre a conduta extremamente grave, agressiva e desrespeitosa do recepcionista Vitório no dia da nossa chegada (31/10/2026).
Fomos expostos a um enorme constrangimento público: o funcionário foi até o restaurante falando alto perante atendente e até hóspedes ouviram ele falando alto (gritando), me deixando extremamente envergonhada. Ele insinuou que a nossa diária teria sido "muito barata" e agiu com total deboche. Na hora, por conta do choque e do constrangimento, não consegui falar nada, mas ao chegar no quarto passei muito mal de estresse e precisei tomar remédios sempre que lembrava da situação. Para agravar, ele proferiu frases afrontosas como "Vai lá, me processa, processa o hotel, ganha dinheiro e pronto", agindo como se estivesse protegido ou quisesse ser demitido. Além disso, no check-in realizado por ele próprio, nenhuma divergência sobre a pensão completa nos foi informada.
A justificativa apresentada pelo hotel foi a de que o funcionário está com suspeita de TEA (Transtorno do Espectro Autista). Como pessoa que também possui o diagnóstico de TEA comprovado (com acompanhamento e terapia em dia), pontuo que o laudo não justifica tratamento agressivo, gritos ou desrespeito a clientes. É responsabilidade da gestão capacitar e alocar seus colaboradores em funções adequadas. Toda essa situação nos causou fortes gatilhos emocionais e mal-estar, o que é grave por eu estar em período pós-operatório.
A nossa vontade no momento do ocorrido era ir embora imediatamente do hotel. Se não fomos embora, foi graças ao atendimento maravilhoso do gerente Gustavo e do supervisor da recepção Wesley, que merecem todos os elogios. O gerente Gustavo conversou conosco com extrema empatia, nos acolheu e nos acalmou. O supervisor Wesley foi super ágil e resolutivo, trocou as nossas pulseiras e garantiu o nosso plano de refeições contratado sem burocracias. O restante da equipe do Hotel JP é impecável.
Faço questão de publicar este registro para que a diretoria da Rede Nacional Inn tome providências formais urgentes quanto ao treinamento, postura e alocação do colaborador Vitório, garantindo que nenhum outro hóspede passe por tamanha humilhação, pois já passaram, pelo que os funcionários me falaram, o Vitório já fez isso outras vezes e várias reclamacaoes. Como podem continuar com alguém assim? Não dá.