O que aconteceu
Venho relatar sobre um furto ocorrido no Hotel Park Tower, onde estava hospedado no 16/11/*******, ao deixar meu carro Ford/Ka no estacionamento particular dentro do hotel, onde o procedimento era deixar a chave junto com o manobrista para o mesmo estacionar, após o término da minha estádia, ao chegar em casa quando fui verificar o porta malas do meu veículo constatei o furto do estepe, de imediato liguei para o Hotel para relatar sobre ocorrido, falei com o funcionário do hotel e o manobrista do estacionamento os mesmos me disseram que no momento não poderia fazer nada, só poderiam resolver na quarta feira, pois os Gerentes estavam viajando (folga), contudo fui na delegacia mais próxima e abri um B.O. (Boletim de Ocorrência) referente ao ocorrido.
Achei um absurdo ser [Editado pelo Reclame Aqui] dentro de um hotel pois além da diária (estádia) paga, foi cobrado a parte a diária do meu veículo. Quando escolhemos um hotel para nos hospedar queremos conforto e segurança e o quesito segurança não foi cumprido. Onde estão as cameras do estabelecimento e a segurança do hotel.
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
23/11/2018 às 12:20
O Sr. Natã Paes só foi dar falta do estepe do carro horas depois quando já estava em sua residência. Salientamos que devido à isso não podemos nos responsabilizar, pois o mesmo não deu falta do objeto nas dependências do hotel. Informamos que na chegada do veículo é feita uma vistoria no automóvel na presença do proprietário e entregue um comprovante ao mesmo. Na retirada do veículo novamente é realizada esta vistoria e neste caso o mesmo não notou a falta de nenhum item de seu automóvel e nem avarias. ******* que todas as malas foram retiradas do porta malas do veículo na chegada, bem como colocadas no mesmo no momento da saída pelo próprio hóspede, como mostra nossas filmagens de segurança, e neste momento o mesmo perceberia a falta do espete. Informamos ainda que o hóspede retirou seu carro na sexta-feira as 23:00 hs e retornou 20 min após. O check-out se deu no dia seguinte, sábado. Nossos funcionários, possuem mais de 10 anos de registro conosco, e nunca tivemos qualquer reclamação de furto de qualquer espécie. Devido à tudo, não podemos nos responsabilizar pela extração do objeto que o hóspede alega que houve em nossas dependências. Nos solidarizamos com o nosso consumidor e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.