Hóspede encontra manchas de sangue em lençóis e relata descaso no atendimento do Hotel Royal Tulip

Royal Tulip / hotel JP RIBEIRÃO PRETO

Eu e meu namorado nos hospedamos no hotel por alguns dias e optamos por um quarto Super Luxo, com diária de aproximadamente R$ 800,00. Não era nossa primeira hospedagem no hotel. Pelo contrário, já estivemos aí diversas vezes justamente por acreditarmos na qualidade e no padrão de atendimento oferecidos.

Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente decepcionante.

Na quinta-feira, ao abrirmos a cama para dormir, encontramos manchas de sangue no lençol. Foi uma situação extremamente desagradável, anti-higiênica e inaceitável para um hotel dessa categoria e desse valor de diária.

Chamamos a camareira, que nos informou que apenas uma das roupas de cama havia sido trocada, já que o quarto possui duas camas de casal. Ou seja, a própria funcionária confirmou que nem toda a roupa de cama havia sido substituída.

Esperávamos, no mínimo, um pedido de desculpas, uma postura acolhedora e providências imediatas por parte da gerência. Porém, para nossa surpresa, além de não demonstrarem qualquer empatia, ainda tentaram justificar a situação alegando que a mancha seria do vinho que havíamos consumido, ignorando completamente o fato de que encontramos a mancha ao abrir a cama, antes mesmo de utilizá-la.

O que mais nos decepcionou não foi apenas o problema com a higiene, mas a forma como fomos tratados. Em nenhum momento sentimos que nossa reclamação foi levada a sério. Não houve pedido de desculpas, reconhecimento do erro ou qualquer atitude compatível com o padrão de um hotel cinco estrelas.

Pagamos um valor elevado esperando conforto, limpeza e respeito ao hóspede. Encontrar roupa de cama com manchas de sangue e, pior ainda, ser tratado com descaso e ter o problema minimizado é algo inadmissível.

Espero que o hotel reveja seus procedimentos de higienização, treinamento da equipe e, principalmente, a forma como lida com seus clientes quando ocorre uma falha tão grave. Infelizmente, após essa experiência, fica muito difícil confiar novamente no serviço prestado.