O que aconteceu
Experiência péssima do começo ao fim. O check-in estava marcado para as 16h, mas nosso quarto só foi liberado às 18h. Duas horas de espera para começar uma estadia que só piorou.
O jantar foi horrível. Quando finalmente entramos no quarto, encontramos as camas com um cheiro insuportável de suor. Parecia que a roupa de cama nem tinha sido trocada depois do hóspede anterior. O cheiro era tão forte que mal conseguíamos ficar lá dentro.
A limpeza também foi uma vergonha. No segundo dia, nosso quarto ficou sujo. Quando a equipe apareceu no dia seguinte, apenas arrumou as camas e trocou o lixo. O chão continuou sujo. O serviço claramente não dá conta de atender todos os quartos.
O hotel se vende como *all inclusive*, mas a comida só é servida em horários determinados, e quem viaja com bebê fica sem opções. No café da tarde, praticamente só havia fritura. Ou você guarda alguma coisa do café da manhã ou do almoço, ou não tem o que oferecer ao seu filho.
Meu filho ainda não come sal. A mesma refeição sem sal foi servida no almoço, no jantar e novamente no almoço do dia seguinte. Não me senti segura para oferecer aquela comida a ele e acabei tendo que dar uma opção com sal. É inadmissível passar por isso num hotel que recebe famílias.
Para completar, o hotel está mal conservado e quase não há nada para fazer. Sinceramente, essa experiência não vale nem metade do preço da diária. Não recomendo e jamais voltaria.
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
09/10/2026 às 12:28
Bom dia, Nayara.
Assim que recebi seu relato, entrei em contato com o hotel para compreender a situação e os pontos mencionados.
Sinto muito que sua experiência tenha sido tão negativa, especialmente diante de questões relacionadas à demora na liberação da acomodação, às condições de limpeza e conforto do quarto e às opções de alimentação durante a estadia. Sei que esses aspectos são fundamentais para uma hospedagem satisfatória e que, ao viajar com uma criança pequena, o cuidado com a higiene, a alimentação e o bem-estar da família se torna ainda mais importante.
Verifiquei também que houve uma conversa com o titular da hospedagem antes do checkout para tratar da situação. Os apontamentos apresentados são importantes e serão direcionados às equipes responsáveis para avaliação dos aspectos relatados, especialmente quanto aos serviços e às condições oferecidas durante a estadia.
Lamento que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradeço por compartilhar sua percepção conosco. Nosso objetivo é proporcionar uma hospedagem confortável e acolhedora, e espero que tenhamos uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência mais positiva.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn