Thermas Hotel Walter World - Ralaram meu carro e não atendem o telefone

Estou há 1 semana tentando entrar em contato com o Thermas, mas infelizmente eles não atendem o telefone da recepção. Consigo falaram somente com a área de reservas, que informou que devo tratar o problema direto com o gerente Anderson.

Estive hospedada no Thermas com a minha família, do dia 03 a 05 de Maio. No momento que entrei no hotel, eles chegaram os ralados do meu carro e anotaram em um papel.

Na hora do check-out, nao me preocupei em observar o carro, somente peguei o mesmo e voltei pra casa, estacionei e assim ficou o carro por 1 semana pois não uso esse o carro com frequência.

No final de semana posterior, ao pegar o carro notei que o mesmo está ralado a traseira. ralaram em alguma parede branca ou com concreto. Na garagem aonde estaciono seria impossível fazer esse ralado.

Desde então estou tentando contato com o hotel, ligando em horários completamente diferente, sem nenhum sucesso.

Gostaria de um retorno do hotel para resolvermos o problema da melhor forma possível, pois não é aceitável ralarem meu carro e nem ao menos me avisarem!