O que aconteceu
No dia 16/10/2026, realizei a transferência de 92.000 milhas LATAM Pass para minha conta ALL Accor, dentro do período da campanha promocional que oferecia conversão de 4:1 e bônus de até 20% para assinantes do ALL Signature.
Sou assinante do plano ALL Signature Essential e, portanto, esperava receber 27.600 pontos Reward, sendo 23.000 da conversão e 4.600 referentes aos bônus de 20%.
Entretanto, recebi apenas 25.300 pontos relacionados à transferência e ao bônus, pois foram creditados somente 2.300 pontos adicionais, correspondentes a 10% do ALL Signature. Os outros 2.300 pontos do bônus promocional não foram creditados.
Ressalto que realizei o resgate dentro do prazo da campanha, conforme comprovante da própria LATAM, que registra a operação em 16/10/2026.
Essa situação me causou um prejuízo significativo. Transferi uma quantidade expressiva de milhas que acumulei na LATAM justamente para utilizar os pontos na reserva de hotéis para uma viagem com minha família. A ausência dos pontos prometidos comprometeu meu planejamento financeiro e acabou impossibilitando a realização da viagem nas condições que havia planejado.
Diante disso, solicito o crédito dos 2.300 pontos Reward faltantes, referentes ao bônus promocional anunciado.
Além disso, faço um apelo à ALL Accor para que considere o transtorno e o prejuízo ocasionados e conceda uma bonificação adicional em pontos como forma de compensação pelo ocorrido.
Não considero justo que o consumidor cumpra todas as condições da campanha, transfira suas milhas e, posteriormente, não receba integralmente a bonificação anunciada.
Aguardo uma solução efetiva, com o crédito dos pontos pendentes e uma resposta formal da empresa. Mandei em anexo os prints, comprovando o meu relato