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Oi, Claudia! Tudo bem?

Meu nome é Laura e faço parte do time Hotmart. Pode contar comigo!

O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação.

👉 Para isso, siga os passo a passos abaixo:

1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

2. Caso você utilize o navegador Firefox:

- Clique no menu com três barras horizontais​ e selecione Opções;

- Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache

- Clique em Limpar agora.

3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

- Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet;

- Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação;

- Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir.

4. Caso você utilize o navegador Safari:

- Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”

- Na seção “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;

- Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.

👉 Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:

Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.

Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.

Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.

Sigo à disposição!

Laura.