A tela de login e de registro em branco no meu PC
Respondida
Centenário do Sul - PR
18/05/2020 às 20:10
ID: 104654735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesToda vez que tento logar na minha conta Hotmart, a tela fica branca. Vou na opção de acessar meu perfil e a tela fica toda branca! Não sei mais o que fazer! Começou a dar esse problema no Google Chrome, e agora também no Firefox! O que eu faço??
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Resposta da empresa
19/05/2020 às 10:27
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Meu nome é Júlia e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!
Não se preocupe, nesse e-mail vou lhe dar as orientações de como solucionar essa dificuldade de acesso.
Caso o problema persista, peço que você retorne imediatamente enviando uma imagem da tela, para que possamos analisar melhor, combinado?
O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação. Para isso, siga os passo a passos abaixo:
1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.
2. Caso você utilize o navegador Firefox:
- Clique no menu com três barras horizontais e selecione Opções;
- Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
- Clique em Limpar agora.
3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer:
- Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet;
- Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação;
- Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir.
4. Caso você utilize o navegador Safari:
- Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”
- Na sessão “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;
- Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.
Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:
1. Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.
2. Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.
3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.
Abraço,
Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart