Respondida

A tela de login e de registro em branco no meu PC

Hotmart

cidade: Centenário do Sul

O que aconteceu

Toda vez que tento logar na minha conta Hotmart, a tela fica branca. Vou na opção de acessar meu perfil e a tela fica toda branca! Não sei mais o que fazer! Começou a dar esse problema no Google Chrome, e agora também no Firefox! O que eu faço??

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hotmart respondeu

    19/05/2020 às 10:27

    Olá, Eduardo! Tudo bem?

    Meu nome é Júlia e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.

    Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!

    Não se preocupe, nesse e-mail vou lhe dar as orientações de como solucionar essa dificuldade de acesso.

    Caso o problema persista, peço que você retorne imediatamente enviando uma imagem da tela, para que possamos analisar melhor, combinado?

    O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação. Para isso, siga os passo a passos abaixo:

    1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

    2. Caso você utilize o navegador Firefox:

    - Clique no menu com três barras horizontais​ e selecione Opções;

    - Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache

    - Clique em Limpar agora.

    3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

    - Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet;

    - Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação;

    - Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir.

    4. Caso você utilize o navegador Safari:

    - Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”

    - Na sessão “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;

    - Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.

    Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:

    1. Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.

    2. Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.

    3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.

    Abraço,

    Júlia G.

    Inteligência de Suporte Hotmart