Hotmart

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Brasília - DF

14/07/2026 às 11:39

ID: 253870893

Nossa empresa desenvolveu um sistema próprio baseado em inteligência artificial, acompanhado de um treinamento completo, destinado a ajudar pessoas a criar e vender produtos digitais. Antes de iniciarmos as vendas, o produto passou pelo processo de análise da Hotmart e foi expressamente aprovado pela plataforma para comercialização.

Após essa aprovação, investimos valores expressivos em tráfego pago e estrutura para escalar a operação. O produto alcançou mais de 3.000 clientes, apresentando baixíssimos índices de reembolso e chargeback, demonstrando que a entrega era efetiva, os consumidores estavam satisfeitos e o produto funcionava exatamente como prometido.

Entretanto, de forma unilateral, a Hotmart bloqueou nossa conta, impedindo completamente o acesso ao painel, às informações da operação e aos valores provenientes das vendas realizadas. Até hoje, os recursos permanecem retidos, causando sérios prejuízos financeiros à empresa.

Como se isso não bastasse, a plataforma passou a realizar reembolsos aos clientes, fazendo com que milhares de pessoas perdessem automaticamente o acesso ao sistema e ao treinamento. Essa decisão gerou inúmeras reclamações direcionadas à nossa empresa, prejudicando gravemente nossa reputação perante consumidores que confiaram em nosso trabalho.

Vale destacar que todos esses clientes foram adquiridos mediante investimentos próprios em marketing e tráfego pago. Ou seja, arcamos integralmente com os custos para conquistar esses consumidores e, agora, além de não recebermos os valores das vendas, estamos sofrendo danos financeiros, operacionais e à imagem da empresa.

O mais preocupante é que essa situação ocorreu após a própria Hotmart aprovar o produto para venda e permitir que toda a operação fosse escalada. Caso existisse qualquer irregularidade, entendemos que ela deveria ter sido apontada antes da aprovação ou tratada de forma transparente, permitindo a correção, e não por meio de medidas extremas que prejudicaram milhares de clientes e toda a nossa operação.

Diante disso, solicitamos uma solução imediata para o caso, com a revisão da decisão, a regularização da conta e uma posição definitiva sobre os valores retidos.

Caso a situação permaneça sem solução, adotaremos as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação integral dos prejuízos materiais e reputacionais sofridos, incluindo a responsabilização pelos danos decorrentes da retenção dos valores, da interrupção da operação e dos reembolsos realizados.

Esperamos que a Hotmart resolva essa situação de forma célere e transparente, evitando que um problema que poderia ser solucionado administrativamente precise ser levado ao Poder Judiciário.

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