Cancelar compra na hotmart

Boa tarde, Aurea! Tudo bem?

Agradeço por ter aguardado ;)

Aurea, Como intermediários, entramos em contato com os responsáveis pelos dois cursos e recebemos um retorno da Fluency Academy, que orienta que você entre em contato diretamente com eles pelo e-mail: *******, ou através do Canal no Reclame Aqui: https://*******

Em relação ao Curso Growarq, os produtores informaram que não é possível cancelar o Parcelamento Inteligente. Isso ocorre porque essa forma de pagamento é uma configuração de cobrança feita diretamente pelo vendedor do produto, e nós, como Hotmart, não temos autonomia para interrompê-la.

O Parcelamento Inteligente foi uma escolha de pagamento que não afeta o limite do seu cartão, mas funciona de maneira diferente de uma assinatura, que gera mensalidades e pode ser cancelada. Ou seja, o que está sendo cobrado no seu cartão são as parcelas do pagamento acordado, e esse compromisso está vinculado ao seu banco.

O cancelamento das parcelas futuras só pode ser feito dentro do prazo de garantia da primeira mensalidade. Como a compra foi realizada em 21/11/*******, o prazo de garantia expirou em 28/11/*******. Esse período de garantia foi claramente informado nos Termos de Compra do produto, conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Após o vencimento desse período, nós da Hotmart não temos autorização nem condições sistêmicas para realizar o cancelamento. O processo de compra, embora pareça simples, envolve diversas partes e empresas, e os procedimentos adotados por cada uma delas nos impedem de tomar qualquer ação sobre as cobranças.

Contamos com a sua compreensão.
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.