Cobrança de taxa de antecipação sem aviso prévio na Hotmart

Question

A Hotmart tem cobrado taxas de antecipação em todos os meus saques SEM AVISO.

De acordo com a Política Geral de Pagamentos da Hotmart a taxa deveria ser informada ANTES da transição:
5.6. A taxa de antecipação será calculada com base no valor final da venda realizada pelo Criador, e será informada pela Hotmart ao Criador no momento da realização da transação.

Desrespeitando a própria política da empresa, o que ocorre na prática: o saldo disponível para saque é exibido na íntegra, sem discernir o que eu posso sacar sem antecipar nenhum valor (e evitar a cobrança da taxa de antecipação). Depois que saco aparece no extrato de transição. Não há aviso prévio, não há consentimento e não há como saber de maneira fácil qual o valor posso sacar sem que haja cobrança da taxa de antecipação.

Accepted Answer

Oi, Amanda! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Katia e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Verificamos sua manifestação e esclarecemos que, em sua conta, está ativa a modalidade de antecipação programada, previamente contratada.

É importante destacar que a antecipação programada não realiza saques automaticamente. Essa modalidade funciona da seguinte forma: diariamente, o sistema calcula os valores elegíveis à antecipação e antecipa o saldo que seria integralizado em até 30 dias, liberando-o para saque em aproximadamente 2 dias, já com a aplicação da taxa correspondente.

Dessa forma, a taxa de antecipação é aplicada no momento da liberação antecipada do saldo, e não no momento do saque. O saque, por sua vez, apenas transfere para a conta bancária valores que já estavam disponíveis.

Os valores antecipados, bem como as taxas cobradas em cada liberação, podem ser acompanhados de forma detalhada na aba “Antecipações”, disponível em: https://app.hotmart.com/wallet/anticipation-history

No extrato, os lançamentos visualizados como débitos referem-se justamente aos valores que já foram antecipados e disponibilizados para saque, evitando que esses valores sejam integralizados novamente no prazo original. Quando o saque é realizado, aparece um lançamento específico de “débito de saque”, que corresponde exclusivamente à transferência do valor para a conta bancária cadastrada.

Portanto, não há cobrança de taxa no momento do saque sem aviso prévio, mas sim a aplicação da taxa no ato da antecipação do saldo, conforme a modalidade contratada e conforme previsto na Política Geral de Pagamentos.

Caso deseje, é possível desativar a antecipação programada para que os valores passem a ser disponibilizados apenas no prazo regular, sem a incidência da taxa de antecipação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Hotmart

Cobrança de taxa de antecipação sem aviso prévio na Hotmart

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor