Cobrança indevida de assinatura renovada automaticamente após contestação e cancelamento
Respondida
Brasília - DF
02/02/2026 às 14:47
ID: 239531109
Coloquei um pedido mas é o numero do código da assinatura, código da transação, a empresa renovou automática a assinatura, eu entrei com a contestação duas vezes, inclusive dizendo que não reconhecia, meu filho tem um e.mail da própria empresa que foi cancelada a renovação, e agora a mastercard está cobrando dizendo ser indevida a contestação, enviei um e.mail para empresa e estou aguardando, mas vejo a falta de respeito com seus clientes. Nome do produto: Assinatura Forças Armadas - Eu Militar
Produtor(a): Eu Militar
Periodicidade: anual
Código da assinatura: *****
Código da transação: *****
Status da assinatura: Cancelada pelo cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:53
Oi, Adriana! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Confirmo que o seu reembolso já foi processado com sucesso pela Hotmart.
É importante observar os seguintes pontos:
1. Prazo da Operadora:
Como o reembolso foi realizado recentemente, se a sua fatura atual já estiver fechada, o crédito será lançado pela operadora do cartão apenas na fatura do mês seguinte. Esse é um procedimento padrão das instituições financeiras e a Hotmart não consegue antecipar esse lançamento.
2. Como identificar o reembolso:
Os valores devolvidos costumam aparecer na fatura com a descrição Hotmart, acompanhados de um símbolo de negativo (–) ou da letra "C" (Crédito).
3. Compras Parceladas:
Como as compras foram de forma parcelada, o reembolso pode ocorrer de três formas, dependendo do seu banco:
• A operadora devolve o valor das parcelas já pagas e cancela as próximas;
• A operadora devolve o valor total da compra de uma vez, mas mantém a cobrança das parcelas mensais (os valores se anulam);
• A operadora antecipa todas as parcelas e abate o valor total devolvido.
Recomendamos que você entre em contato com o atendimento do seu cartão de crédito para confirmar como eles processarão esse crédito que a Hotmart já enviou.
O comprovante foi enviado em anexo. Recomendamos que você o apresente ao seu banco para que possam auxiliá-la na localização dos valores em sua fatura.
📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.
Caso precise, entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque, eles são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência inicial tenha sido conturbada, mas garantimos que os valores já foram devolvidos por aqui.
Havendo dúvidas, sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.