Cobrança indevida de renovação de curso não solicitada
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/07/2026 às 11:05
ID: 252897103
No dia 02/07/2026, foi realizada uma cobrança de R$ 79,90 referente à renovação do curso "Além da Genética", por Fabrício Pacholok, pedido HP1869997089.
Dados da compra:
ID da transação/Pedido: HP1869997089
Data da compra: 02/07/2026 às 09:32
Data do pagamento: 02/07/2026 às 09:32
Data de expiração: 27/06/2027
Valor: R$ 79,90
Eu não solicitei a renovação da assinatura. Assim que percebi a cobrança, acessei a plataforma e realizei o cancelamento da renovação automática. No entanto, ao tentar solicitar o reembolso, o sistema informou que o prazo para reembolso havia expirado, mesmo sendo uma cobrança identificada apenas agora.
Não tenho interesse em continuar utilizando o curso e não pretendo usufruir do acesso até a data de expiração. Meu objetivo é apenas o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral do valor de R$ 79,90, já que a renovação não foi desejada.
Solicito que a empresa analise meu caso e realize o reembolso da cobrança, considerando que o cancelamento foi efetuado imediatamente após a identificação da renovação e que não tenho interesse em permanecer com o serviço.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:23
Oi, Alexander! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Alexander, verifiquei que o seu reembolso já foi processado com sucesso pela Hotmart.
O comprovante foi enviado em anexo. Recomendamos que você o apresente ao seu banco para que possam auxiliá-lo na localização do valor em sua fatura.
É importante observar os seguintes pontos:
1. Prazo da Operadora:
Como o reembolso foi realizado recentemente, se a sua fatura atual já estiver fechada, o crédito será lançado pela operadora do cartão apenas na fatura do mês seguinte. Esse é um procedimento padrão das instituições financeiras e a Hotmart não consegue antecipar esse lançamento.
2. Como identificar o reembolso:
Os valores devolvidos costumam aparecer na fatura com a descrição Hotmart, acompanhados de um símbolo de negativo (–) ou da letra "C" (Crédito).
3. Compras Parceladas:
Como a compra foi de forma parcelada, o reembolso pode ocorrer de três formas, dependendo do seu banco:
• A operadora devolve o valor das parcelas já pagas e cancela as próximas;
• A operadora devolve o valor total da compra de uma vez, mas mantém a cobrança das parcelas mensais (os valores se anulam);
• A operadora antecipa todas as parcelas e abate o valor total devolvido.
Recomendamos que você entre em contato com o atendimento do seu cartão de crédito para confirmar como eles processarão esse crédito que a Hotmart já enviou.
📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.
Caso precise, entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque, eles são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?
Havendo dúvidas, sigo à disposição!
Cumprimentos,
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.