Comprei um curso do Gabriel Martins Jornada de Anúncios e não consegui acessar!!!!!

Oi, Maria! Tudo bem?

Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Baseado nas informações fornecidas, observei que você possui duas contas cadastradas em nossa plataforma. Notei que você realizou a compra do Jornada de Anúncios - HP******* utilizando o e-mail *******, mas está acessando a sua outra conta Hotmart com o e-mail *******. Por isso, você não consegue ver a compra, pois ela está em sua outra conta.

Para resolver este problema, temos duas opções:

1) Login com o E-mail Cadastrado: Realize o logout (saia da conta) do aplicativo e faça login novamente usando o e-mail *******, que foi o e-mail utilizado para a compra.

2) Unificação de Contas: Se preferir, posso unificar todas as suas compras em um único e-mail, facilitando o seu acesso. Para isso, preciso que você me forneça os seguintes dados:

- E-mail que deseja utilizar para acessar todas as compras:
- Autorização expressa que deseja a unificação de suas compras.

Este procedimento é necessário para garantir a segurança dos dados dos usuários da plataforma Hotmart, evitando qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Quanto a possibilidade do reembolso, caso tivesse dentro do prazo de garantia do produto, te damos a certeza que poderíamos reembolsá-la, porém como está fora do prazo de garantia, não temos condições sistêmicas e comprobatórias de realizar o reembolso, tendo em vista que há outras partes envolvidas no processo de compra/pagamento.

O período de garantia do produto (HP*******) é de 7 dias. Conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art.49. Como a sua compra foi realizada no dia 04/11/*******, o prazo expirou em 11/11/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.

Contamos com a sua compreensão, pois foge do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no código de Defesa do Consumidor, Art.49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

(Acessível em):
https://*******

Você pode conversar com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é *******, tá bom!

Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.