Conteúdo do curso alterado após a compra e falta de suporte da Hotmart
Não resolvido
Guarulhos - SP
29/07/2025 às 15:48
ID: 223270289
Já adquirir vários produtos da Hotmart e por confiar na plataforma acreditando que resolveria um problema caso tivesse alguma queixa, sempre comprei com confiança. Porém o último produto que realizei na plataforma 2 dias depois alteraram o conteúdo. Comprei uma aula avulsa da produtira de conteúdo a barbara torres. Ao perceber na plataforma o ocorrido 2 dias depois iniciei o processo de reclamação com a produtora, conforme divulgado na plataforma. O produto foi comprado dia 19 e dia 22 entrei em contato. Até hoje não recebi nenhuma resposta por parte do produtor. Já entrei em contato com a produtora por todos os canais possíveis. Não tendo retorno e confiando na Hotmart entrei em contato e para minha surpresa eles não conseguem resolver o problema. Me passam o mesmo contato do produtor, sendo que já estou aguardando retorno dede o dia 22, o que não ocorreu. Ou seja, não é confiável a HotMart. Não conseguem nem eles entrar em contato com a produtora. Só quero o curso que comprei. Não estou exigindo nada além daquilo que adquirir. NÃO COMPREM NA HOTMART. NAO É SEGURO. NAO É CONFIAVEL. SE VICE TICER ALGUM PROBLEMA, VOCE TERA QUE RESOLVER.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 13:59
Oi, Jailsa! Tudo bem?
Meu nome é Camila e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Jailsa, conforme verificado, o Produtor responsável pelo Produto quem realizou as alterações do nome do Produto adquirido para [Aula] - Comunicação Estratégica: Domine Conversas, Reuniões e Gravações com Clareza e Segurança.
A Hotmart é uma processadora de pagamentos e uma plataforma de hospedagem de produtos digitais. Nosso papel é intermediar e facilitar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores, mas não controlamos o conteúdo e promessa de ganhos.
Na condição de intermediários, não podemos avaliar a qualidade do conteúdo dos cursos e promessas realizadas pelo produtor externamente a plataforma. Temos termos de uso e conformidade legal, mas não avaliamos a excelência do conteúdo.
Como a sua compra foi realizada no dia 19/07/*******, o prazo de garantia de 7 dias expirou em 26/07/*******.
O período de garantia coberto pela plataforma foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento e previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - é obrigatório, conforme trata o artigo: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. (Acessível em https://*******)
Na condição de intermediária, a HOTMART notificou a equipe do produtor, até o momento sem retorno. Saliento que não deixe de fazer o contato também, para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo.
Conto com sua compreensão!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 14:06
Infelizmente é uma plataforma ao qual confiava. Não faz sentido você adquirir um produto e dois dias depois o conteúdo ser modificado. Qual a garantia que temos em relação ao que compramos se ficamos na mão do produtor que infelizmente não responde?
GENTE, NAO DACAM NEGOCIOS COM A HOTMART, NAO É CONFIAVEL!!!
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 14:12
Comprei este curso com boas expectativas, já que confio no tema e no produtor. No entanto, dois dias após a compra, o conteúdo foi modificado sem qualquer aviso prévio.
Infelizmente, essa é a primeira vez que passo por isso na Hotmart. A plataforma permite que produtores alterem materiais livremente, o que pode prejudicar os alunos que adquiriram o curso com base em uma versão específica. Além disso, o suporte não consegue intermediar de forma eficiente quando há problemas com os criadores. Não comprem na Hotmart. A plataforma não é segura.
Se você está pensando em comprar, fique ciente de que o produto pode mudar sem aviso. No meu caso, isso afetou minha experiência de aprendizado. Esperava mais transparência tanto do produtor quanto da Hotmart.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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