Curso Acelerador do Inglês 2.0 - Sem acesso as aulas
Em réplica
São Paulo - SP
01/08/2018 às 21:50
ID: 37302825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso Acelerador de Ingles 2.0 há alguns meses atrás e estava com o acesso normal das aulas. Fiquei 6 meses sem utilizar o programa e agora não tenho acesso mais a plataforma com meu usuário e Login.
Pois o curso tem acesso vitalício e ainda não conclui o curso e preciso do acesso, pois paguei o valor R$ *******,00 e tira meu acesso sem avisar nada, uma falta de respeito com quem está estudando, pois preciso do acesso para retornar as aulas normalmente. Quero a normalização e meu login e senha acessando normalmente, pois o curso é vitalício.
Quero a normalização, pois paguei caro num curso e me tira o acesso sem avisar nada por e-mail isso é uma falta de respeito. segue a Url onde estou tentando o acesso ao curso.
https://*******
Fico no aguardo de uma providência com meu acesso normalizado para poder continuar com meus estudos.
Grato
William
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Resposta da empresa
02/08/2018 às 10:34
Olá, Willian! Tudo bem?
Meu nome é Paula e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode enviar um e-mail para ******* e um de nossos agentes estará pronto para te ajudar a resolver seu problema!
Nesse caso, o acesso é controlado pelo vendedor. Sendo assim, te enviarei em seguida um e-mail com o produtor em cópia, para que ele, junto ao seu próprio Suporte, te auxiliem no acesso e uso do produto.
Damos aos produtores um prazo de até 72 horas úteis para responder aos nossos contatos, ok?
Vou acompanhar a sua solicitação. Conte comigo para o que você precisar!
Abraço,
Paula Wardi
Inteligência de Suporte Hotmart
Réplica do consumidor
02/08/2018 às 12:06
Mandei o e-mail para o Produtor o dono da Plataforma Acelerador do Inglês 2.0 .
Informando que estou com problemas de acesso e não consigo me logar na plataforma, sendo assim não conseguindo e não tendo acesso ao curso que é vitalício quero o valor do dinheiro de volta, pois nem cheguei a começar com o curso é o Produtor dono da Plataforma tira o acesso ou está com algum problema técnico, preciso de uma solução imediata do meu problema, ou resolve o acesso novamente ou me reembolsa o valor do curso que é totalmente justo nessa parte, pois nem iniciei o curso direito devido a falta de tempo.
Preciso de uma solução imediata, já mandei o e-mail para o produtor e até agora nada, o e-mail é ******* e também pelo número do whatsapp relatando o meu problema com a plataforma e nada de responder.
Caso não tenha solução, como consumidor tenho direito ao meu dinheiro novamente estornado, pois o curso nem cheguei a começar direito, na plataforma informa tudo até onde foi parado, fiquei bem no começo.
Uma falta de respeito com os alunos que estão estudando não manda e-mail informando que a plataforma está com problemas.
Peço uma solução urgente e imediato com esse problema de acesso a plataforma, ou estorno do valor do curso que foi de R$ *******,00.
Fico no aguardo da solução do problema.
Grato
William