Curso Carol Me ensina é enganação
Resolvido
Vila Velha - ES
10/11/2019 às 13:25
ID: 96909261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm algum vídeo da produtora ( Carol me ensina) ela é clara em dizer que no final do curso, ou seja, os 8 meses referentes a totalidade do mesmo, teríamos total acesso depois de cancelar a assinatura. Logicamente isso seria o mínimo que esperamos como consumidores, a final pagamos pelo curso. No meu caso eu paguei além do que se devia e então resolvi cancelar a assinatura do curso já que eu já tinha pagado 9 meses e já estava indo para o décimo mês de pagamento. A questão é que estou ainda no sexto módulo e não conclui o curso. Mas a Carol mesmo assim me restringiu o acesso de membros do curso e agora não consigo estudar. E fora que ela nem me adicionou no grupo fechado no facebook, mesmo eu pedindo apos começar a estudar. Ela só fica viajando e nem responde ninguém. Pessoal, não arrisquem seus dinheiros nesse curso. Nunca tive problemas desse tipo e agora surgiu. Tem ótimos cursos pela internet com a mesma pegada e atualizados. As aulas do Carol me ensina ao contrário do que ela diz, não tem atualizações constantes. E a hotmart também é culpada por não penalizar ou gerenciar essa galera que produz conteúdo e não cumpram com o que dizem. Afinal, só pensam na grana.
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Resposta da empresa
14/11/2019 às 11:46
Olá, Thompson! Tudo bem?
Meu nome é Júlia e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!
O Carol me Ensina - Inglês se trata de uma assinatura.
Ao contratar uma assinatura, você está concordando com a cobrança recorrente das mensalidades. Isto é, todo mês será cobrada uma mensalidade para renovação do acesso ao produto. Esta informação está disponível na página de pagamento do produto que você adquiriu.
Isso garante que você tenha acesso à sua assinatura durante um mês inteiro. Como a assinatura foi cancelada, você perde automaticamente o acesso ao produto.
Verifiquei na página de vendas do produto e encontrei a explicação de como funciona, que transcrevo abaixo:
O Curso é composto por 7 módulos e tem conteúdo para 7 meses. Mas você pode permanecer assinante pelo tempo que desejar. O acesso ao curso é garantido mediante ao pagamento da assinatura.
Dessa forma peço, por gentileza, que me envie o link do vídeo em que a Carol informa que seus alunos continuariam tendo acesso ao curso mesmo após o cancelamento da assinatura.
Aguardo retorno para prosseguir com o seu atendimento.
Abraço,
Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart
Réplica do consumidor
15/11/2019 às 09:19
Não estou conseguindo achar esse vídeo. A questão é que já paguei todos os meses e ainda a mais do que precisava. Eu cancelei a assinatura e agora se reativo a mesma eu começarei do zero novamente? Eu tenho como provar os pagamentos de todos os meses. Eu gostaria de pagar mais um ou dois meses para finalizar o curso já que estava quase terminando. Como eu posso prosseguir?
Réplica da empresa
15/11/2019 às 15:57
Olá, Thompson! Tudo bem?
Caso permita, posso reativar a assinatura para você. Assim que a assinatura for reativada, uma nova cobrança será feita.
Quando não quiser mais ter acesso ao curso, é só cancelar a assinatura novamente
Seguimos à disposição.
Abraço,
Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart
Consideração final do consumidor
16/11/2019 às 13:12
Então vamos fazer isso. Reativa minha assinatura que preciso de mais uns dois meses de curso para finalizar isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/11/2019 às 09:24
Olá, Thompson! Tudo bem?
Prontinho, já reativei a assinatura para você ;)
Seguimos à disposição.
Abraço,
Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart