Curso Online - Folks Online: Reclamação sobre Aulas de Conversação não realizadas e solicitação de reembolso
Respondida
Aracaju - SE
01/07/2026 às 19:00
ID: 252847021
Venho por meio deste registrar minha reclamação referente à compra do curso Curso online Folks Online com Conversação Por Espelhamento, realizada no dia 13 de abril.
No momento da contratação, foi informado que o curso incluía 5 meses de aulas de conversação ao vivo, o que foi um dos principais motivos da minha compra.
No dia 24 de abril, entrei em contato perguntando quando essas aulas começariam. Desde então, tenho tentado contato diversas vezes por mensagem, porém não obtive nenhuma resposta até o momento.
De acordo com o Direito do Consumidor (Código de Defesa do Consumidor), a oferta vincula o fornecedor, e o serviço deve ser entregue exatamente como anunciado. O não cumprimento do que foi prometido configura descumprimento de oferta, dando direito ao consumidor de exigir o cumprimento forçado ou o reembolso integral do valor pago.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, já que o serviço contratado não foi entregue conforme anunciado.
Estou enviando em anexo um PDF com prints que comprovam a oferta do produto e minhas tentativas de contato.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:33
Oi, Tamires! Tudo bem?
Meu nome é Maria Eduarda e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que o período de garantia do produto Folks Online com Conversa[Editado pelo Reclame Aqui] por Espelhamento- é de 7 dias.
Como a sua compra foi realizada no dia 13/04/2026, o prazo expirou em 20/04/2026. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento e previsto no CDC Art. 49.
Conforme descrito em nosso termos de compra, aceitos no ato do pagamento, "O pedido fora do prazo deve ser feito diretamente ao Criador e/ou Coprodutor e por ele autorizado."
Por esse motivo a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou.
Orientamos, que entre em contato com o Produtor sobre sua solicita[Editado pelo Reclame Aqui] de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsa[Editado pelo Reclame Aqui] pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é [email protected], ta bom!
Sigo à disposi[Editado pelo Reclame Aqui]!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.