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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Curso Reels Pro - Rafael Bem - Hotmart

Hotmart
Curitiba - PR
17/04/2024 às 09:22
ID: 186942469
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei o Curso Reels Pro - Rafael Bem - Hotmart no dia 29/03/24, mas não acessei a plataforma nem para cadastrar a senha e login de usuário porque não tive tempo, dia 06/04/24 percebi que não conseguiria realizar o curso por falta de tempo e no dia 08/04 entrei em contato com a equipe do Rafael Bem para cancelar a assinatura e como em todos os casos citados no Reclame Aqui, a única resposta obtida foi que como passou o prazo de sete dias não era possível cancelar, reaver ou estornar, pois o sistema da Hotmart fechava após sete dias e não seria possível, entendo as questões que sempre querem alegar artigos, parágrafos ou clausulas de contrato, mas como nem acessei a plataforma, também podemos considerar que não recebi o produto, além disso, não existe nenhuma empatia ou preocupação da Hotmart ou do Rafael Bem com a satisfação do cliente, pós-venda é péssimo, porque nenhum cliente quer um faz de conta, ninguém gosta de ser enganado ou ter uma resposta "Copia e Cola", não há minimamente uma leitura individual dos casos e por estes motivos, novamente solicito a devolução/cancelamento/estorno dos valores!

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Resposta da empresa

17/04/2024 às 15:52

Oi, Gianfranco! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Gianfranco, entendo o seu ponto de vista e respeito, todavia em nosso sistema, ao contrário do que você informou, consta seu acesso ao produto, acesso efetuado dia 29/03/2024
Realizado às 23:59, consta também os ips do seu computador.

o pagamento pela Hotmart já se encerrou, essa compra, se trata de pagamento único, não é uma assinatura, o parcelamento da compra em 12 vezes, se trata do compromisso firmado com a sua operadora de cartão de crédito no ato da compra, onde você optou pelo parcelamento do valor, na quantidade de 12 vezes.

O período de garantia, é para resguardar os nossos clientes com relação a isso, se o produto está ou não de acordo com as expectativas e terá condições de seguir com a compra, você pode solicitar o reembolso sem nenhum problema, dentro desse prazo. Esse período de garantia é informado nos Termos de Compra, que precisam ser aceitos para a realização da compra.

No seu caso Gianfranco, o prazo já expirou, sendo assim, não temos condições sistêmicas e comprobatórias de realizar o reembolso fora do prazo de garantia, tendo em vista que há outras partes envolvidas no processo de compra/pagamento.

Verifiquei que o período de garantia do produto (Reels Pro HP0445357990) é de 7 dias. Conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art.49. Como a sua compra foi realizada no dia 29/03/2024, o prazo expirou em 05/04/2024. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.

Por esse motivo a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou.

Todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia do produto, estão assegurados pela Hotmart, fora do prazo a solicitação deve ser feito diretamente ao Criador e por ele autorizado. Portanto sugerimos que você converse com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é:
contato@rafaelbem.com.br

Contamos com a sua compreensão, pois foge do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no código de Defesa do Consumidor, Art.49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

(Acessível em):
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

Abraço!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

Consideração final do consumidor

18/04/2024 às 22:39

Como comentado na reclamação, não existe empatia com o cliente/consumidor, são apenas uma máquina de respostas prontas, Copia e Cola, responder que não tem condições sistêmicas é um absurdo, isso é má vontade e com certeza é uma empresa que nunca mais utilizarei ou indicarei para alguém!

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
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Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.6/ 10
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