Curso Reels Pro - Rafael Bem - Hotmart

Oi, Gianfranco! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Gianfranco, entendo o seu ponto de vista e respeito, todavia em nosso sistema, ao contrário do que você informou, consta seu acesso ao produto, acesso efetuado dia 29/03/*******
Realizado às 23:59, consta também os ips do seu computador.

o pagamento pela Hotmart já se encerrou, essa compra, se trata de pagamento único, não é uma assinatura, o parcelamento da compra em 12 vezes, se trata do compromisso firmado com a sua operadora de cartão de crédito no ato da compra, onde você optou pelo parcelamento do valor, na quantidade de 12 vezes.

O período de garantia, é para resguardar os nossos clientes com relação a isso, se o produto está ou não de acordo com as expectativas e terá condições de seguir com a compra, você pode solicitar o reembolso sem nenhum problema, dentro desse prazo. Esse período de garantia é informado nos Termos de Compra, que precisam ser aceitos para a realização da compra.

No seu caso Gianfranco, o prazo já expirou, sendo assim, não temos condições sistêmicas e comprobatórias de realizar o reembolso fora do prazo de garantia, tendo em vista que há outras partes envolvidas no processo de compra/pagamento.

Verifiquei que o período de garantia do produto (Reels Pro HP*******) é de 7 dias. Conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art.49. Como a sua compra foi realizada no dia 29/03/*******, o prazo expirou em 05/04/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.

Por esse motivo a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou.

Todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia do produto, estão assegurados pela Hotmart, fora do prazo a solicitação deve ser feito diretamente ao Criador e por ele autorizado. Portanto sugerimos que você converse com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é:
*******

Contamos com a sua compreensão, pois foge do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no código de Defesa do Consumidor, Art.49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

(Acessível em):
https://*******

Abraço!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.