curso Segredos do Home Office
Resolvido
Belém - PA
04/06/2020 às 10:25
ID: 105720029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra de um curso, "curso Segredos do Home Office ", e eu não fiquei satisfeito com a compra e isso foi dia 26/05 /20, e dês de então eu tento fazer o cancelamento do mesmo e não tem resposta, no suporte ao aluno eles falam que este tipo de problema não resolvido por lá e me enviam o e-mail, *******, hoje já são 04/06, e não obtive resposta alguma nem por parte do Eduardo Borges, pois eu estou tentando resolver esse problema da for mais pacífica eu não ser obrigado a abrir um processo contra a Hotmart e Eduardo Borges.
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Resposta da empresa
04/06/2020 às 15:40
Olá, Sebastião! Tudo bem?
Meu nome é Júlia e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!
Primeiramente, gostaria de esclarecer que a Hotmart é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o prazo de reembolso deste.
Além disso, nosso suporte é totalmente dissociado do suporte do produtor digital. Verifiquei em nossa caixa de entrada e não encontrei nenhuma mensagem sua enviada para a gente dentro do prazo de devolução do produto! Durante esse prazo, nós realizamos pelo nosso sistema todos os reembolsos solicitados. Após o vencimento da garantia, somente o próprio produtor pode lhe ajudar!
Sendo assim, para te ajudar, solicito que você envie uma foto/imagem da tela do seu e-mail solicitado dentro do prazo ao produtor para, após essa comprovação, proceder com o reembolso.
O período de garantia do produto Segredos do Home Office ******* é de 7 dias. Como a sua compra foi realizada no dia 26/05/*******, o prazo expirou em 02/06/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto.
A Hotmart é a plataforma de pagamentos e distribuição usada pelo vendedor do produto adquirido. Para que os produtos possam ser comercializados por meio de nossa plataforma, o vendedor deve se submeter ao termo de garantia de reembolso total do valor dentro do prazo de garantia. Caso a ******* dentro do prazo, te damos a certeza de que sua compra será reembolsada! ;)
A Hotmart não possui autonomia para solicitar reembolso após o período estipulado.
Enviamos maiores informações sobre o seu caso por e-mail com o assunto: “Hotmart via HugMe”. Peço que por favor, verifique sua caixa de entrada.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart
Consideração final do consumidor
19/06/2020 às 15:46
Obrigado pela atenção!
O processo de solicitação foi rápido, só o sistema de reembolso que é demorado, pois a minha compra foi feita com cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7