Curso sumiu do aplicativo Hotmart e ambas as partes Hotmart e dono do curso não resolvem o problema.

Oi, Alessandra! Tudo bem?

Meu nome é Maria Eduarda e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Realizando um rápido teste em sua conta, não encontrei nenhum erro referente ao seu acesso, reenviei também o acesso para o seu e-mail de cadastro.

Verifiquei que o produto consta em sua conta.

Não se preocupe, vou lhe dar as orientações de como solucionar essa dificuldade.

O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação, certifique-se que a caixa de todo período esteja marcada. Para isso, siga os passo a passos abaixo:

Se o acesso for via computador!

1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

2. Caso você utilize o navegador Firefox:

- Clique no menu e selecione 'Opções';

- Selecione o painel 'Privacidade e Segurança' e desça até 'Conteúdo Web em cache'

- Clique em 'Limpar agora'.

3. Caso você utilize o navegador Safari:

- Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”

- Na sessão “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;

- Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.

5. Caso você utilize o navegador Edge:

Selecione Configurações e mais no canto superior direito da janela do navegador. Selecione Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços. Selecione Escolher o que limpar em Limpar dados de navegação > Limpar dados de navegação agora. Em Intervalo de tempo, escolha um intervalo de tempo da lista.

Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:

1. Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.

2. Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.

3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.

4 Caso você utilize o navegador Edge: Pressione Ctrl + Shift + N.

Caso o acesso for via celular!

Se o seu dispositivo utilizar o sistema Android:

- Abra as Configurações;

- Selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);

- Filtre por todos os apps (se a opção não estiver selecionada);

- Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza (o navegador utilizado);

- Selecione Armazenamento;

- Clique em Limpar Cache.

Se o seu dispositivo utilizar o sistema iOS:

- Abra os Ajustes;

- Selecione o navegador desejado;

- Selecione Limpar Histórico e Dados dos Sites;

- Selecione Limpar Tudo.

Sugerimos também que você instale o nosso aplicativo que já está disponível na App Store ou Google Play, ​o HOTMART APP: Com ele você pode ter acesso aos seus produtos que estão hospedados na Hotmart pelo seu celular. Ele foi desenvolvido especialmente para você acessar o seu conteúdo onde e quando quiser.

Se o seu dispositivo utilizar o sistema Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hotmart.sparkle&hl=pt_BR&gl=US&pli=1

Se o seu dispositivo utilizar o sistema iOS:

https://apps.apple.com/br/app/hotmart/id1066849827

​Link de Acesso: https://consumer.hotmart.com/

Login: alessandr******[email protected](Seu e-mail cadastrado e enviado na mensagem privada)

OBS: A senha é a mesma utilizada para acessar os demais produtos adquiridos por você. ‍Para facilitar a visualização, clique em “Exibir Senha”.

Caso tenha esquecido sua senha, ou seja, preciso criar uma, isso pode ser resolvido clicando no link:

https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot

Caso o problema persista, me retorne com uma foto do teste feito em uma aba anônima, é importante evidenciar que o teste foi feito nessa aba, ok? Enviei para seu e-mail para me retornar caso necessário.

Você também pode anexar a imagem através da área privada no Reclame Aqui, entrando na Área do Consumidor, que fica no canto superior da tela. Depois, clique em “Minhas Reclamações” e selecione a que você quer acompanhar. Em seguida, clique em “Visualizar mensagens” para acessar o conteúdo da conversa.



Sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

Como falei anteriormente o problema é a troca de conteúdo dentro do aplicativo. Um erro do aplicativo que trocou o conteúdo então espero que vcs resolvam esse problema

Oi, Alessandra! Tudo bem?

Meu nome é Maria Eduarda e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Agradeço pelas informações, localizei a compra do produto O Segredo das Lojas de 10, feita em 09/04/2026 com prazo de garantia de 7 dias até 16/04/2026.

Alessandra, a Hotmart é tão somente a plataforma de pagamentos e distribuição utilizada pelo Criador de conteúdo para tornar viável o acesso ao aluno.

A plataforma serve como ferramenta de pagamento e distribuição para o Criador de conteúdo, possibilitando o acesso do aluno ao conteúdo. O envio de dados de acesso e do conteúdo propriamente dito é de responsabilidade do produtor.

O nosso intuito é fornecer aos vendedores de conteúdo digital, as ferramentas necessárias para que eles tenham a base para conseguir vender e disponibilizar os materiais de cada produto, contudo a Hotmart não cria, elabora, controla, endossa ou fornece qualquer Produto para os Usuários. Os Criadores são os responsáveis pelo conteúdo e pelas informações relativas aos seus Produtos

Somos a processadora de pagamentos e plataforma de hospedagem, outras configurações é de responsabilidade do Produtor!

O conteúdo, divulgação, forma de entrega, prazo de garantia, prazo de acesso, dentre outros assuntos, é de responsabilidade dos vendedores.

Como a sua solicitação se enquadra em um desses assuntos, dos quais apenas os vendedores possuem autonomia, é necessário que você busque suporte diretamente com eles.

Para tirar dúvidas sobre o prazo de acesso do produto digital que você adquiriu, sugerimos que você entre em contato diretamente com o produtor do conteúdo, pois ele é o responsável pelo gerenciamento dessas entregas. Você pode contatá-lo pelo e-mail: [email protected].

Na condição de intermediária, a HOTMART notificou a equipe do produtor, para que ele saiba da sua solicitação. Saliento que não deixe de fazer o contato também.


Sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

Mas é impossível entrar em contato com eles pois eles não respondem o email, vcs deveriam ser mais responsáveis e não deixar que isso aconteça com a plataforma de vocês pois comprei alguns cursos e não vou compro mais nada de vocês e nem indicar porque se vcs não conseguem dar suporte e nem saber se a loja é confiável vocês são responsáveis sim. O problema é que mudou o conteúdo na plataforma então de algum jeito a responsabilidade é de vocês