O que aconteceu
Comprei o curso YouTube Dark, do Peter Jordan, pela plataforma Hotmart, com o objetivo de aprender e desenvolver meu próprio canal no YouTube.
Entretanto, estou enfrentando um problema que me impede de acessar o conteúdo pelo qual paguei. Ao tentar abrir o curso ou suas aulas, aparece uma mensagem de erro, impossibilitando que eu aproveite o produto adquirido.
No dia 15/10, enviei um e-mail solicitando ajuda, mas, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Além disso, tentei entrar em contato diretamente com a Hotmart pelo chat de atendimento, na esperança de conseguir uma solução. Porém, não consegui falar com um atendente humano, ficando restrito ao chatbot, que não resolveu meu problema.
Considero essa situação extremamente frustrante. Estou há vários dias sem conseguir acessar um curso que comprei e, mesmo procurando os canais de atendimento disponíveis, não consigo obter o suporte necessário. O produtor não responde ao meu e-mail e a plataforma responsável pela disponibilização do curso também não me oferece um atendimento efetivo para solucionar o caso.
Entendo que podem ocorrer falhas técnicas, mas espero que tanto o produtor quanto a plataforma responsável ofereçam meios eficientes de atendimento, principalmente quando o consumidor está impossibilitado de utilizar um produto pelo qual pagou.
Diante disso, solicito:
1. Que a Hotmart verifique o problema técnico e me ajude a identificar a causa do erro.
2. Que seja disponibilizado um atendimento humano capaz de analisar meu caso e orientar a solução.
3. Que o produtor do curso se manifeste sobre o problema e preste o suporte necessário.
4. Que meu acesso ao curso seja restabelecido o mais rápido possível.
Meu objetivo é resolver a situação e conseguir utilizar o curso normalmente, sem precisar continuar procurando ajuda sem receber uma resposta efetiva.
Espero que a Hotmart e o responsável pelo curso assumam suas respectivas responsabilidades no atendimento e apresentem uma solução concreta para o meu caso.
Aguardo um retorno e a resolução definitiva do problema.
Vou anexar o print do erro.