Demora no reembolso de curso cancelado e retirado da plataforma

Oi, Gabriela! Desejo que esta mensagem a encontre bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Gabriela, todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia estão sempre assegurados pela Hotmart.

O reembolso referente à compra do produto “Formação em Psicanálise Clínica | IB Terapias”, realizada em 20/08/2026, foi solicitado no mesmo dia 20/08/2026 e processado corretamente em 21/08/2026.

Sendo assim, entre a data da solicitação e a efetivação do reembolso, transcorreu um dia.

Seu reembolso pode ser efetivado sem empecilhos em até 7 dias, conforme os termos aceitos no momento da compra.

O estorno de uma transação financeira, mesmo via Pix, envolve uma comunicação entre a instituição emissora, o processador de pagamentos e o banco de destino. Esse fluxo técnico é necessário para garantir a segurança da operação e evitar erro no processamento bancário.

Enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado neste canal (via HugMe) contendo o comprovante bancário oficial da transação para preservar o sigilo dos seus dados financeiros.

Como o método de pagamento original foi o Pix, o valor foi devolvido diretamente para a exata mesma conta bancária de origem utilizada no momento da compra. O documento enviado em anexo de forma privada (Carta de Cancelamento) serve como a comprovação definitiva de que o saldo foi liberado pelos nossos sistemas e transferido de volta à sua instituição financeira.

Esclarecemos que o intervalo de dias entre a sua solicitação e a liquidação final decorre exclusivamente dos procedimentos de comunicação e conciliação bancária entre as instituições envolvidas (banco emissor, processador de pagamentos e banco de destino), necessários para garantir a segurança e a integridade da transação, sem qualquer retenção por parte da Hotmart.

Recomendamos que você consulte o seu extrato bancário para confirmar o recebimento do valor ou apresente o comprovante oficial anexo ao seu banco para que eles a auxiliem na localização imediata do lançamento do saldo.

📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

A carta de cancelamento é o documento que comprova que o reembolso foi concluído. Caso precise entrar em contato com o banco, você pode informar os dados que constam nela. Se preferir, também é possível localizar o reembolso diretamente no seu extrato usando as informações do comprovante.

Seguimos à sua inteira disposição se precisar de qualquer outra informação.

Cumprimentos,
Breno
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.