Dificuldade de acesso ao curso e redefinição de senha, impossibilitando o uso da plataforma.
Resolvido
Saquarema - RJ
17/12/2025 às 12:30
ID: 235092853
Há tempos adquiri um curso e desde então, tendo cadastrado e digitado a senha correta, tenho dificuldades de acessar.
Para poupar aborrecimentos deixei de lado.
Agora, resolvendo voltar a acessar não consigo acessar nem mesmo redefinindo senha. Fico envolto em um mantra de acessar a ajuda de um ser não pensante que JAMAIS conseguirá entender e resolver o problema.
Favor se tiver algum retorno de um ser pensante, o faça via e-mail, pois meu celular fica sem som devido a inconvenientes chamadas certamente, pela imensa quantidade, via robô.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:59
Oi, Alfredo! Tudo bem?
Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Sobre o acesso à sua conta Hotmart
Para restabelecer o acesso, peço que redefina sua senha por meio do link abaixo (válido e seguro):
Redefinir senha: Clique no link que enviamos para o seu e-mail de forma privada.
Regras importantes da senha:
• Entre 7 e 20 caracteres
• Deve conter ao menos uma letra e um número
• Não são aceitos espaços
• Após solicitar a redefinição, pode levar até 30 minutos para receber o e-mail (verifique também o spam)
Importante:
A senha da Hotmart é única para todos os produtos comprados na plataforma. Ao alterá-la, o acesso será atualizado para todos os cursos automaticamente.
Sobre o produto
“ENERGIA SOLAR – FAÇA VOCÊ MESMO!” (HP4269284717)
Caso, ao abrir o material, seja solicitada uma senha de acesso ao arquivo, atenção:
• A senha NÃO é a sua senha pessoal da Hotmart.
• A senha do arquivo é o seu e-mail de login: [email protected]
Observações importantes:
• Digite o e-mail sem letras maiúsculas
• Não utilize acentos
• Digite exatamente como informado
Se mesmo assim o acesso não funcionar, peço que nos responda por aqui anexando um print da mensagem de erro, para que possamos analisar e resolver rapidamente.
Qualquer coisa estou a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Hotmart
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 17:46
Foi a resposta mais rápida que eu já havia recebido, demonstrando grande interesse da empresa em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10