Dificuldade de acesso aos cursos na plataforma Hotmart e falta de suporte

Oi, Estela! Tudo bem?

Meu nome é Fábio e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Realizando um rápido teste em sua conta, não encontrei nenhum erro referente ao seu acesso

Não se preocupe, vou lhe dar as orientações de como solucionar essa dificuldade.

O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação, certifique-se que a caixa de todo período esteja marcada. Para isso, siga os passo a passos abaixo:

1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

2. Caso você utilize o navegador Firefox:
- Clique no menu e selecione 'Opções';
- Selecione o painel 'Privacidade e Segurança' e desça até 'Conteúdo Web em cache'
- Clique em 'Limpar agora'.

3. Caso você utilize o navegador Safari:
- Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”
- Na sessão “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;
- Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.

5. Caso você utilize o navegador Edge:

Selecione Configurações e mais no canto superior direito da janela do navegador. Selecione Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços. Selecione Escolher o que limpar em Limpar dados de navegação > Limpar dados de navegação agora. Em Intervalo de tempo, escolha um intervalo de tempo da lista.

Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:

1. Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.

2. Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.

3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.

4 Caso você utilize o navegador Edge: Pressione Ctrl + Shift + N.

​Link de Acesso: https://consumer.hotmart.com/
Login: estela******@gmail.com (Seu e-mail cadastrado)

OBS: A senha é a mesma utilizada para acessar os demais produtos adquiridos por você. ‍Para facilitar a visualização, clique em “Exibir Senha”.

Caso tenha esquecido sua senha, ou seja, preciso criar uma, isso pode ser resolvido clicando no link:

https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot

Caso o problema persista, me retorne com uma foto do teste feito em uma aba anônima, é importante evidenciar que o teste foi feito nessa aba, ok? Enviei para seu e-mail para me retornar caso necessário.

Você também pode anexar a imagem através da área privada no Reclame Aqui, entrando na Área do Consumidor, que fica no canto superior da tela. Depois, clique em “Minhas Reclamações” e selecione a que você quer acompanhar. Em seguida, clique em “Visualizar mensagens” para acessar o conteúdo da conversa.

Sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.