Dificuldade para cancelar assinatura e cobranças indevidas no Hotmart
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/11/2025 às 15:18
ID: 230797779
Fiz a assinatura para um treinamento e, ao fazer o pagamento, fui direcionada para Pix recorrente e não tinha sido essa a minha escolha.
Como foi impossível alterar a forma de pagamento , simplesmente desisti e sequer fiz os 7 dias de teste.
No entanto , tenho recebido e-mails do hotmart dizendo que tenho pagamentos pendente. Só que a opção de CANCELAR não é oferecida e inclusive é extremamente difícil de encontrá-la no site. O cliente é direcionada para vários links , e absolutamente nenhum deles é sobre cancelamento.
Mais de uma vez já fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo hortmart porque é IMPOSSÍVEL CANCELAR pela plataforma.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:44
Oi, Tatiana! Tudo bem?
Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verifiquei sua assinatura do produto "Iniciante Programa de Treinamento Remo Fitness" e confirmei que ela foi cancelada com sucesso em 01/11/*******. A partir dessa data, nenhuma nova cobrança será gerada ou seja, você não precisa se preocupar com futuras renovações ou pagamentos relacionados a essa assinatura.
Sobre o processo de cancelamento, hoje, para cancelar qualquer assinatura ativa no seu painel, o passo a passo é:
1. Acesse sua conta Hotmart.
2. Clique no seu perfil (no canto superior direito).
3. Vá em: Compras > Assinaturas.
4. Localize a assinatura desejada.
5. Clique nos três pontinhos ao lado dela e escolha a opção Cancelar.
Importante lembrar: O cancelamento da assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não afeta valores que já foram pagos anteriormente. Ou seja, não gera estorno automaticamente. Caso algum pagamento tenha sido feito e você esteja dentro do prazo de garantia do produto (geralmente até 7 dias após a compra), basta nos informar e te ajudamos com esse processo também!
Caso surja qualquer dúvida, você pode nos responder por aqui ou entrar em contato pelo nosso suporte oficial: https://*******
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 13:03
Jamais fiz o curso e a Hotmart continuou me cobrando , até finalmente eu conseguir cancelar. O cancelamento é complexo e nada intuitivo. Gostaria da confirmação de que não serei cobrada pelo período que não usei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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