Dificuldade para cancelar compra e obter reembolso na plataforma Hotsmart dentro do prazo legal.

Oi, Marcus! Tudo bem?

Meu nome é Laura e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Verifiquei o numero de transação que você nos encaminhou ***** e ela é referente a uma compra de 2021 do produto Time Guru 24, por esse motivo você não conseguiu seguir com o reembolso.

O seu pedido de reembolso do produto Clube da Testo (*****), solicitado em 30/01/2026 foi liberado com sucesso em 04/02/2026.

Dentro do prazo de 7 dias, conforme informado nos Termos de Uso, aceitos no momento da compra.

Isso significa que todas as etapas internas do reembolso pela Hotmart já foram finalizadas. Agora, a responsabilidade pela execução do estorno é da sua operadora de cartão.

Como a compra foi parcelada, compartilho abaixo algumas informações sobre como o estorno pode ocorrer:

- A operadora pode devolver o valor das parcelas já pagas e cancelar as demais;
- Pode devolver o valor total da compra e continuar cobrando as parcelas (os valores da devolução e da cobrança se anulam);
-Pode adiantar a cobrança de todas as parcelas e reembolsar o valor total da compra.

Para saber qual procedimento será adotado, você precisa entrar em contato diretamente com a sua operadora de cartão, pois apenas o titular da conta pode obter essas informações.

Além disso, solicitei à plataforma de pagamentos a emissão da Carta de Cancelamento, que comprova o reembolso realizado pela Hotmart. Com essa carta, você poderá solicitar ao banco emissor do cartão o estorno imediato caso ele não ocorra dentro do prazo de 30 a 60 dias.

Sigo à disposição!
Laura P.
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.