Erro ao abrir site

Oi, Renata! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Fiz um teste em sua conta, obtive êxito no acesso, por gentileza siga as recomendações abaixo.

O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação.

Para isso, siga os passo a passos abaixo:

Se o acesso for via computador/notebook:

1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

2. Caso você utilize o navegador Firefox:

- Clique no menu com três barras horizontais e selecione Opções;

- Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache

- Clique em Limpar agora.

3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

- Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet;

- Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação;

- Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir.

4. Caso você utilize o navegador Safari:

- Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”

- Na seção “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;

- Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.

Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:

Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.

Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.

Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.

Acesso via 📱

Se o seu dispositivo utilizar o sistema Android:
- Abra as Configurações;
- Selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);
- Filtre por todos os apps (se a opção não estiver selecionada);
- Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza (o navegador utilizado);
- Selecione Armazenamento;
- Clique em Limpar Cache.

Se o seu dispositivo utilizar o sistema iOS:
- Abra os Ajustes;
- Selecione o navegador desejado;
- Selecione Limpar Histórico e Dados dos Sites;
- Selecione Limpar Tudo.

Uso do aplicativo Hotmart:

Passo 1;

Desinstale o aplicativo Hotmart, dessa forma quando reinstalar irá garantir a última versão do App.

Para baixar novamente, pode clicar no link abaixo, conforme o sistema operacional que tem no seu celular.

Para Iphone, com o sistema IOS, clique aqui:
https://**************?ls=1

Para sistemas Android, clique aqui:
https://*******

passo 2;

Reinicie o seu celular.

Passo 3;

Efetue o login novamente no Aplicativo, inserindo o e-mail que deseja acessar.

Seguindo essas instruções, provavelmente irá ser resolvido, caso contrário, peço que, por gentileza, nos retorne imediatamente enviando uma imagem da tela, acessando em aba anônima, para que possamos analisar melhor, ok?!

Não deixe de nos procurar novamente, seja por aqui, interagindo nesse mesmo ticket RA, ou através do nosso suporte pelo e-mail, preenchendo o formulário pelo link:
https://*******

Caso tiver resolvido, por gentileza Renata, pedimos a sua avaliação no Reclame Aqui, dessa forma nos ajuda aprimorarmos o nosso atendimento, proporcionando-o com qualidade e excelência 😉!

Para isso basta clicar aqui:
https://*******
Ou através da sua conta clicando na reclamação correspondente e em avaliar!

Sempre que precisar entrar em contato conosco, pode por gentileza acessar o link:
https://*******

Será aberto um formulário, onde depois de preenchido corretamente de acordo com a sua necessidade, será criado um ticket de atendimento e o nosso retorno é sempre via e-mail!

Pode ainda acessar a nossa central de ajuda, lá tem muito conteúdo que poderá esclarecer as suas dúvidas e contribuir no seu conhecimento referente à plataforma Hotmart, acesse aqui:
https://*******

Abraços!