Erro ao cancelar assinatura da Confraria Analítica, impossibilitando o cancelamento temporário.
Respondida
Araras - SP
09/06/2026 às 09:47
ID: 250881771
Fiz a assinatura da confraria analítica estou gostando muito do conteúdo porém esse mês estou apertado e preciso cancelar não tem condições de cancelar procurei de todas as maneiras e quando achei o lugar que está escrito cancelar assinatura eu clico e dá erro.
Quero cancelar por um tempo a assinatura
Hoje é o último dia para eu cancelar porque já vai fazer a cobrança novamente deixei para cancelar hoje para aproveitar o máximo do conteúdo mas tô vendo que não vou conseguir cancelar já vai ser cobrado de mim novamente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:28
Oi, Guilherme! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Guilherme, pode ficar tranquilo. Realizei o cancelamento da assinatura mensal Confraria Analítica, realizada em 09/03/2026 e não haverá futuras renovações.
Sobre a dificuldade em realizar o cancelamento da assinatura: o sistema bloqueia edições enquanto o ciclo de retentativas de cobrança está ativo. Quando uma cobrança via Pix falha, o sistema realiza até 3 tentativas automáticas em um período de 7 dias.
Como a última tentativa ocorreu em 05/06 e segunda ocorreu em 09/06,, e a cobrança foi efetivada, conseguimos cancelar para não haver cobrança no mês que vem.
Como você solicitou o cancelamento antes da cobrança desse mês, já procedemos com a devolução do valor cobrado.
Como o método de pagamento utilizado foi o Pix, o reembolso já foi realizado para a mesma conta bancária que você utilizou na hora do pagamento.
Para facilitar, recomendo baixar o comprovante enviado em anexo e encaminhá-lo ao atendimento do seu banco. Assim, eles poderão te ajudar a localizar a transação diretamente no seu extrato.
📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
A carta de cancelamento é o documento que comprova que o reembolso foi concluído. Caso precise entrar em contato com o banco, você pode informar os dados que constam nela. Se preferir, também é possível localizar o reembolso diretamente no seu extrato usando as informações do comprovante.
Havendo dúvidas, permaneço à disposição!
Cumprimentos,
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.