Erro ao finalizar compra, mesmo após tentar diferentes métodos de pagamento e dados.
Respondida
Maceió - AL
18/03/2026 às 14:50
ID: 243644833
Quando tento comprar, coloco as informações de email / cpf / e os dados do cartão do cartão de credito com 3 diferentes corretamente. porém a compra não finaliza. Dando o mesmo erro diversas vezes ,até tentei com o PIX e nada também.
Estou tentando comprar de vocês e está aparecendo a mesma mensagem. (isso em dias alternados)
Sua compra não foi finalizada. Confira os dados informados, utilize outro cartão ou escolha outra forma de pagamento. Se você estiver com dificuldades para realizar esta compra, nos envie uma mensagem.
Ah, não! A transação foi recusada! Por favor, verifique as informações do cartão, use outro cartão ou escolha outra forma de pagamento. Entre em contato com nossa equipe!
Todavia, já alterei de email, tentei o meu pessoal, tentei o da empresa, tentei outros cartões de crédito diferente e continua com o mesmo erro.
Tentei pela aba anônima do Navegador e nada também. E em duas máquinas diferentes também., inclusive em CPFS diferentes
Estou escrevendo aqui, pois não é a primeira vez que isso acontece. E o suporte demora muito para responder.
Solicito a resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:52
Oi, Carlos! Desejo que eseja bem!
Meu nome é Katia e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Realizei uma atualização em sua conta. Peço, por gentileza, que saia da sua conta e entre novamente. Se possível, tente realizar a compra novamente.
Sugiro também, se possível, limpar o cache do navegador.
Em muitos casos, os arquivos temporários armazenam configurações anteriores, impactando as atualizações realizadas.
Havendo dúvidas, sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui| Hotmart.