Erro na página de checkout
Em réplica
Manaus - AM
14/09/2024 às 16:15
ID: 197409385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz dois dias que tento fazer uma compra de curso na hotmart e não consigo, aparece uma mensagem de erro. Meus dados estão corretos e tentei no pix e depois no cartão mas sem sucesso, meu cartão tem limite e não consigo nem de outras formas. Aguardo retorno de vocês.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 08:45
Oi, Nayla! Tudo bem?
Meu nome é Lorena e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Na Hotmart valorizamos muito a segurança de nossos usuários, por isso temos um sistema automatizado que avalia os movimentos incomuns nas transações de nossos clientes.
Todas as transações passam por um processo de verificação por meio de nossas ferramentas de gerenciamento de riscos durante o processo de compra, o que significa que algumas transações podem ser recusadas.
Verificamos o seu histórico de transações e realizamos alguns ajustes.
Você pode realizar uma nova compra, tudo bem?
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 11:51
Tentei com o email do meu namorado e consegui comprar, aparentemente bloquearam meu e-mail ou algo assim, pois depois que me responderam tentei novamente fazer a compra do curso e não consegui, somente depois de usar email de outra pessoa que consegui, dificil...