Falta de transparência e retenção injustificada de valores na Hotmart
Respondida
Osasco - SP
05/03/2026 às 12:30
ID: 242406473
Título: Falta de transparência e retenção injustificada de valores na Hotmart
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a plataforma Hotmart.
No dia 02 de dezembro de 2025, realizei a venda de uma mentoria no valor de R$2.497,00 pela plataforma. A cliente optou por pagar parcelado em 12 vezes de R$258,00, totalizando aproximadamente R$3.100,00 pagos por ela ao longo do parcelamento.
No entanto, apesar da venda ter sido realizada em dezembro, apenas no dia 15 de janeiro recebi o valor de R$445,00, sem qualquer explicação clara e transparente sobre a composição desse pagamento.
Posteriormente fui informada que houve problema no cartão da cliente, e a plataforma simplesmente realizou algum tipo de procedimento interno que atrasou ainda mais o fluxo das parcelas, sem qualquer clareza sobre como isso afeta o produtor que prestou o serviço.
Agora verifico que existe mais um saldo disponível de apenas R$112,00, e para realizar o saque ainda é cobrada taxa adicional.
Ou seja, a cliente paga R$258,00 por mês e eu, que efetivamente prestei o serviço, recebo cerca de R$110, e nem sequer de forma mensal ou previsível.
Além disso, caso ocorra novamente qualquer problema com o cartão da cliente, todo o risco financeiro recai sobre o produtor, que pode simplesmente deixar de receber pelos serviços já prestados.
A sensação é de completa falta de transparência no fluxo financeiro da plataforma.
Outro ponto extremamente frustrante é o suporte ao produtor. Não existe atendimento direto eficiente. O suporte é feito basicamente por assistentes automatizados que não esclarecem a situação. Quando se deseja falar com um atendente humano, é necessário preencher formulários e aguardar prazos excessivos para obter algum retorno.
Isso gera um cenário em que o produtor não consegue entender quanto vai receber, quando vai receber e por qual motivo os valores estão sendo retidos ou reduzidos.
Plataformas que intermediam pagamentos possuem dever de transparência e clareza nas relações de prestação de serviço, conforme os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à informação clara sobre cobranças, taxas, retenções e fluxo de pagamentos.
No momento, a experiência como produtora foi extremamente negativa. A plataforma cobra taxas relevantes, mas não oferece clareza operacional, suporte adequado nem previsibilidade financeira.
Esta foi minha primeira venda utilizando a Hotmart e certamente será a última.
Deixo aqui também um alerta sincero para pequenos infoprodutores: antes de utilizar essa plataforma, avaliem com muito cuidado as condições de pagamento, taxas e riscos envolvidos.
Espero um posicionamento claro da empresa, com explicações detalhadas sobre como está sendo feito o cálculo e repasse dessas parcelas, por que os valores recebidos são tão inferiores ao pago pela cliente e qual é o fluxo real de pagamento quando ocorre problema no cartão do comprador.
Transparência mínima é o que se espera de uma empresa que intermedeia milhares de vendas digitais.
Aguardo esclarecimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:10
Oi, Danielle! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Danielle, após analisarmos a sua conta, identificamos que as cobranças seguem o fluxo normal, de acordo com as nossas políticas.
Verifiquei que o valor mencionado na transação HP1522136834 refere-se a uma parcela de uma venda realizada por meio do Parcelado Hotmart. Esta é uma modalidade de pagamento com algumas particularidades:
O Parcelado Hotmart facilita a compra para o cliente, permitindo o pagamento via cartão de crédito sem comprometer o limite total (cobrando uma parcela por vez), além de boleto ou Pix.
As principais vantagens para você são:
• Aumento de conversão: Oferece mais acessibilidade aos compradores.
• Garantia de Receita: Você recebe de 20% a 50% do valor líquido da venda após 30 dias da compra, independentemente do número de parcelas escolhidas pelo comprador.
• Cobrança automatizada: A Hotmart cuida de todo o processo de cobrança e lembretes (E-mail, WhatsApp, SMS e Telefone) em caso de atraso.
Como funciona o recebimento das parcelas?
1. Após a venda, você recebe a Garantia de Receita (20% a 50% do valor líquido) em até 30 dias.
2. Os compradores seguem pagando as parcelas mensalmente.
3. Quando o total pago pelo cliente ultrapassar o valor que você já recebeu na antecipação (Garantia de Receita), você passa a receber a diferença mensalmente.
Enquanto a Garantia de Receita é paga por cada venda individual, o valor restante das parcelas é calculado em grupo, considerando todas as vendas do mesmo mês. Esse cálculo ocorre no fechamento do mês, e o crédito da diferença aparece no seu extrato no dia 1º do mês seguinte.
Sobre a sua venda de 12/2025:
A transação seguiu exatamente este fluxo. O pagamento da garantia ocorreu 30 dias após a venda e as parcelas subsequentes estão sendo liberadas conforme o montante acumulado supera a garantia antecipada. Portanto, não houve cobrança de taxa adicional; o valor disponível em 01/03/2026 refere-se à diferença das parcelas acumuladas até essa data.
Sobre as taxas da plataforma:
A Hotmart não cobra mensalidades. A taxa de serviço é aplicada apenas sobre as vendas realizadas:
• Produtos acima de R$ 10,00: 9,9% + R$ 1,00 por venda.
• Produtos até R$ 10,00: 20% por venda.
Além disso, é cobrada uma taxa fixa de R$1,99 por saque do seu faturamento líquido efetuado em nosso sistema, independente do valor a ser sacado e respeitando os limites mínimos para resgate.
Por fim, caso você queira utilizar o player de vídeos do Hotmart Club para colocar o conteúdo na Gestão do curso, será cobrada uma taxa no valor de R$ 2,49 para cada transação aprovada. Produtos com formato assinatura terão o valor de R$ 2,49 do streaming Club descontados da primeira transação e R$ 0,50 nas transações seguintes.
Para mais informações e total transparência sobre as taxas, você pode consultar o artigo abaixo ou retornar este contato.
"Quais são as taxas de serviço cobradas pela Hotmart?"
https://atendimento.hotmart.com.br/hc/pt-br/articles/208298448-Quais-s%C3%A3o-as-taxas-de-servi%C3%A7o-cobradas-pelo-Hotmart-
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Hotmart