O que aconteceu
Está empresa feriu reiteradamente os art.39, III
e 51, IV do CDC. Adquiri um pacote de 3 meses em março e sequer me adaptei ao produto de forma que facilmente consegue se ver que utilizei 5% do mesmo no primeiro mês e não mais. Como é um pacote (*****) de 3 meses por 185 reais e já havia se passado os 7 dias, deixei correr o período e cobranças ainda que não utilizando o serviço.
Mas para minha surpresa a empresa renovou automaticamente o pacote por 2 vezes (***** e *****) sem nenhuma comunicação como prevê a lei ou anuência, sendo a última renovação observada agora porque entra parcelado no cartão de crédito. Ao entrar no site fiz solicitação de cancelamento com muita dificuldade pois o local indicado para isso não mostra o produto lá para ser cancelado, e depois de descobrir como e conseguir solicitar, não enviaram um protocolo sequer no e-mail que recebi. Nem há de forma alguma no meu caso local de solicitação de reembolso do que me foi indevidamente cobrado por renovação ilegal, da qual eu não tinha conhecimento e facilmente perceptível pela empresa pois não acessei a plataforma.
É prática abusiva e com alegações de cláusulas ilegais conforme vi em outros comentários e que não podem e não irão prosperar.
Aguardo contato sério da empresa para confirmar o cancelamento e devolução dos valores indevidamente cobrados.
A relação de consumo não se restringe à qualidade de um produto, o tratamento sério e idôneo do consumidor fazem parte do processo de satisfação com os serviços prestados. Pois a ausência desses princípios causam outros danos que vão além de satisfação com qualidade e devem ser reparados.