O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Hotmart devido à retenção dos valores provenientes das minhas vendas e à falta de esclarecimentos sobre quando poderei sacar meu dinheiro.
Recentemente, minha conta na plataforma foi bloqueada definitivamente, sem que eu tivesse conhecimento de qualquer irregularidade cometida.
Acredito que o possível motivo tenha sido o cadastro de diversos produtos que eu estava realizando na plataforma. Entretanto, ressalto que eu estava apenas cadastrando inicialmente os produtos, com a intenção de posteriormente adicionar todas as informações, configurações e materiais necessários para sua comercialização. Ou seja, estava organizando minha operação, e não realizando qualquer atividade que, até onde tenho conhecimento, fosse irregular.
Após o bloqueio, fui informado de que não poderia mais utilizar a plataforma, incluindo realizar movimentações financeiras ou sacar os valores disponíveis na minha conta.
O bloqueio da conta não é mais a minha preocupação. Já estou utilizando outra plataforma para continuar minhas atividades comerciais. O que quero é simplesmente receber o dinheiro das vendas que realizei na Hotmart.
Tentei resolver a situação amigavelmente por meio do suporte.
No primeiro atendimento, *****, recebi uma resposta genérica informando que minha conta havia sido bloqueada definitivamente por questões relacionadas às políticas internas da empresa.
Respondi ao e-mail solicitando esclarecimentos, principalmente sobre o destino dos valores retidos e os procedimentos para solicitar sua liberação. Entretanto, não obtive uma solução.
Posteriormente, abri um novo atendimento, *****, explicando novamente toda a situação e solicitando uma posição específica sobre o saldo bloqueado.
Para minha surpresa, no dia 21/10/2026, recebi praticamente a mesma resposta do atendimento anterior, sem qualquer informação sobre o dinheiro retido.
Inclusive, solicitei atendimento com uma pessoa responsável, pois as respostas recebidas não resolviam meu problema.
Até o momento, após diversas tentativas de contato, a Hotmart não informou quando meu dinheiro será liberado, por quanto tempo ficará retido ou como poderei solicitar seu saque.
Quero reforçar que não tenho interesse em recuperar minha conta, discutir sua reativação ou voltar a utilizar os serviços da Hotmart.
MEU ÚNICO OBJETIVO É RECEBER O DINHEIRO PROVENIENTE DAS VENDAS QUE JÁ REALIZEI NA PLATAFORMA.
Entendo que possam existir procedimentos de segurança, prazos de garantia, reembolsos ou outras obrigações financeiras legítimas. Entretanto, isso não justifica a ausência de informações claras sobre o destino do saldo.
Diante disso, solicito que a Hotmart:
Informe o valor total atualmente retido na minha conta.
Esclareça se existe algum prazo de retenção e qual é a data prevista para a liberação.
Disponibilize um procedimento para que eu possa sacar ou receber por transferência bancária os valores devidos.
Caso exista algum impedimento temporário para a liberação, apresente sua justificativa e o prazo correspondente.
Não quero respostas sobre o bloqueio definitivo da conta, pois essa questão já está encerrada para mim. Quero uma solução exclusivamente financeira.
Procurei resolver tudo diretamente com o suporte, mas, infelizmente, meus contatos por e-mail não resultaram em qualquer solução concreta.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a Hotmart finalmente trate a questão com a devida atenção e apresente uma solução para a liberação dos valores.
Caso continue sem uma resposta satisfatória, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o recebimento do dinheiro.
Reforço: não quero minha conta de volta. Quero apenas receber os valores das minhas vendas.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva para essa situação