O que aconteceu
**Título: HOTMART RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA NÃO ESPERADA DE R$ 1.047,06 E IMPOSSIBILIDADE DE SOLICITAR REEMBOLSO**
Adquiri o produto digital Sala de Opções 2, do produtor Tio Huli, comercializado pela plataforma Hotmart, pagando inicialmente por três meses de acesso, com o objetivo de conhecer e utilizar o método oferecido.
Utilizei integralmente o período inicialmente contratado e decidi não continuar com o serviço.
Entretanto, no dia **16/10/2026**, fui surpreendido com uma nova cobrança de **R$ 1.047,06**, referente à renovação automática trimestral da assinatura.
Esclareço que, no momento da compra original, **não tinha conhecimento de que o pagamento inicial implicaria renovações automáticas sucessivas**. Minha intenção era utilizar os três meses pagos e, posteriormente, decidir livremente se desejaria continuar.
Assim que identifiquei a cobrança, providenciei o cancelamento da assinatura pela Hotmart, recebendo a confirmação de que não ocorreriam novas renovações.
Também solicitei o reembolso diretamente ao produtor, por e-mail, mas não obtive resposta.
Ao tentar solicitar o estorno pelos canais oficiais da Hotmart, fui surpreendido novamente: o sistema informou que o prazo de garantia havia expirado e bloqueou a solicitação, embora a cobrança contestada tivesse ocorrido apenas quatro dias antes da minha primeira tentativa de reembolso.
Tentei ainda obter atendimento pelos canais de suporte da plataforma, mas não consegui encaminhar o caso para uma análise humana individualizada.
**Ressalto que não estou solicitando a devolução do valor referente aos três meses iniciais, que foram integralmente utilizados. Minha contestação refere-se exclusivamente à nova cobrança de R$ 1.047,06, decorrente de uma renovação automática que eu desconhecia e não desejava.**
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, 31 e 46, assegura o direito à informação clara e adequada sobre as condições da contratação.
Também destaco o artigo 49 do CDC, que prevê o direito de arrependimento em sete dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Embora a aplicação de um novo prazo às renovações automáticas possa exigir análise específica, solicito que a Hotmart examine sua incidência sobre esta cobrança, considerando a rapidez com que manifestei minha discordância.
**Diante disso, solicito à Hotmart:**
1. O **estorno integral de R$ 1.047,06**, referente à renovação automática realizada em 16/10/2026.
2. A apresentação de comprovação de como a renovação automática trimestral foi informada de forma clara e destacada no momento da contratação original.
3. A confirmação definitiva de que a assinatura foi cancelada e não haverá novas cobranças.
4. Uma resposta formal e fundamentada, com análise individualizada do caso, e não apenas a repetição da mensagem automática de que o prazo de garantia expirou.
Acredito que uma plataforma do porte da Hotmart deva oferecer mecanismos efetivos para analisar situações como esta, especialmente quando o consumidor questiona uma cobrança poucos dias após sua realização.
**Espero uma solução administrativa amigável, mediante o reembolso integral do valor contestado.**
Caso não haja solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da questão aos órgãos de defesa do consumidor e à instituição emissora do cartão.
Aguardo uma resposta da Hotmart.