Hotmart: Falha no processamento de reembolso e atendimento ineficiente - Solicitação pendente apesar de envio de documentos.

Oi, Davi! Tudo bem?

Meu nome é Rafaela e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

A Hotmart é uma plataforma que intermedia e facilita o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores, sendo apenas a processadora de pagamento e a plataforma de hospedagem do produto digital.

Não fazemos parte do funcionamento ou utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos.

Talvez você tenha nos contactado, pois o nome da Hotmart está relacionado com a transação realizada, e isso acontece por sermos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.

Como você cancelou a assinatura após a renovação, não é possível realizar o reembolso.

Isso ocorre da mesma forma em serviços de assinatura, como plataformas de streaming de música ou filmes.

Por se tratar de uma assinatura com renovação automática, seria necessário realizar o cancelamento antes da renovação para evitar novas cobranças.

O prazo de reembolso é contado a partir da data de compra da assinatura, sendo a renovação uma continuidade do produto contratado anteriormente.

Sugerimos que o cancelamento seja sempre feito antes da cobrança da recorrência, pois, após a cobrança, não temos autonomia para agir sobre ela.

Os prazos de reembolso são aplicáveis apenas às compras de novos produtos.

As renovações de assinatura não são consideradas aquisições de novos produtos, portanto, não é possível solicitar o reembolso dos valores pagos a partir da segunda recorrência.

Apenas o cancelamento da assinatura é permitido, para evitar novas renovações.

Ressaltamos que, com o cancelamento já efetuado, não haverá renovação da assinatura no ano que vem.

É importante dizer:
• O cancelamento e o reembolso são processos distintos.
• O cancelamento da assinatura apenas interrompe as renovações futuras, isto é, após o cancelamento, não há novas renovações.

O reembolso é o estorno de uma cobrança dentro do prazo de garantia do produto, na transação de adesão.

Ou seja, quando adquire a assinatura.

O reembolso integral só pode ser solicitado dentro do prazo de garantia, que começa a contar a partir da data da compra.

Esse prazo de desistência, também conhecido como prazo de arrependimento, é de sete dias corridos, contados a partir da adesão e do recebimento do produto ou serviço.

Esse período de garantia existe para proteger o consumidor. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou o formato de entrega não seja o desejado, é possível solicitar o reembolso dentro desse prazo, sem qualquer problema. Essa informação está disponível nos Termos de Compra, que precisam ser aceitos no momento da aquisição.

Como no seu caso o prazo já expirou, infelizmente não é mais possível realizar o reembolso.

O período de garantia do produto "Harmony Vox" é de 7 dias, conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49.

Como a sua compra foi realizada em 02/06/2025, o prazo expirou em 09/06/2025. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.

Conforme está disposto em nossos termos, reembolsos fora do prazo devem ser autorizados pelo produtor responsável.

Como a sua solicitação se enquadra em reembolso fora do prazo, dos quais apenas os vendedores possuem autonomia, é necessário que você busque suporte diretamente com eles.

Todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia do produto estão assegurados pela Hotmart. Fora do prazo, a solicitação deve ser feita diretamente ao Criador e por ele autorizada.

Portanto, sugerimos que converse com o produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa apresentar alguma alternativa ou explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do produto.

Contamos com a sua compreensão, pois está fora do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

!!! O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

(Acessível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm)

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

Ou seja..
Vocês investem no market, mas quando é para auxiliar uma compra de uma empresa que está sob domínio de vocês que por sinal é uma péssima empresa!

Vocês dão de ombros!
E escrevem um texto enorme para dizer se vire!

Parabéns !