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Belo Horizonte - MG

17/09/2023 às 04:43

ID: 172191069

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Sendo bem simples e direto: A Hotmart não libera a opção de autenticação de 2 fatores. Peço isso há anos e sempre respondem falando que foi transferido para o setor X. Estou cadastrando aqui para ver se tomam alguma providência. O lucro da plataforma é gigantesco! Já não basta a experiência pré-histórica de uso da plataforma, ainda não usam nada para dar confiança de acesso ao produto?
Não adianta mudar senha mesmo que seja semanalmente, sem autenticação de 2 fatores a plataforma é completamente insegura! E implementar isso é ridiculamente barato.

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Resposta da empresa

22/09/2023 às 10:33

Oi, Rodrigo! Tudo bem?

Meu nome é Renata e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

A Hotmart é formada por pessoas iguais a você: que se importam se um serviço é seguro e confiável. Nós somos a principal plataforma de distribuição de produtos digitais do Brasil. Portanto, trabalhamos com seriedade porque sabemos o quão importante é a segurança de seus dados.

Agradeço muitíssimo o feedback! Já repassei sua sugestão para que nossa equipe técnica analisar e elaborar uma solução para o futuro!

Nossa equipe de desenvolvedores trabalha todos os dias para garantir a melhor segurança aos nossos usuários. Possuímos um conjunto de fatores poderosos que fornecem segurança para que seus dados não sejam usados por terceiros.

Saliente que a Hotmart, tem como garantia, o certificado PCI Compliance, ou “PCI DSS”, que é uma das maiores certificações de segurança do mundo.

Explicando melhor, o “PCI DSS” é o Padrão de Segurança de Dados para a Indústria. Isso significa que essa certificação é necessária para todas empresas que processam, armazenam e transmitem dados pela internet e é exigida para garantir a segurança desses dados.

Caso tenha alguma dúvida sobre isso, você pode dar uma olhada em nossa Política de Privacidade, acessível pelo link: https://*******

Sempre que precisar de ajuda, você pode encaminhar suas dúvidas através do formulário: https://******* Em breve você receberá o retorno de um de nossos agentes, combinado?

Sigo à disposição!
Renata.

Réplica do consumidor

22/09/2023 às 10:59

Na verdade o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento) não substitui a autenticação de dois fatores (2FA). O PCI DSS é um conjunto de requisitos de segurança para proteger informações de cartões de pagamento, enquanto a autenticação de 2FA é uma medida de segurança adicional que visa verificar a identidade do usuário usando dois métodos diferentes, como uma senha e um *******ário enviado por SMS ou gerado por um aplicativo.

Ambas as práticas são importantes para a segurança das transações com cartão de pagamento. O PCI DSS se concentra na segurança dos dados do cartão durante o armazenamento, processamento e transmissão, enquanto a autenticação de 2FA ajuda a garantir que apenas os usuários autorizados tenham acesso às contas de pagamento. É recomendável implementar ambas as medidas para fortalecer a segurança das transações e proteger os dados sensíveis do cartão.

Mantenho minha crítica então sobre a falta de segurança da plataforma!

Consideração final do consumidor

11/12/2023 às 14:22

Infelizmente a hotmart surfa em um oceano ainda azul, mas assim que a concorrência chegar assustando um pouco mais eles vão começar a nos ouvir. Sigo lá por enquanto!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5