Me senti enganada pela plataforma e pela produtora

Olá, Clau! Tudo bem?

Meu nome é Júlia e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.

Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!

Primeiramente, gostaria de esclarecer que a Hotmart é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o prazo de reembolso deste.

Além disso, nosso suporte é totalmente dissociado do suporte do produtor digital. Verifiquei em nossa caixa de entrada e não encontrei nenhuma mensagem sua enviada para a gente dentro do prazo de devolução do produto! Durante esse prazo, nós realizamos pelo nosso sistema todos os reembolsos solicitados. Após o vencimento da garantia, somente o próprio produtor pode lhe ajudar!

Sendo assim, para te ajudar, solicito que você envie uma foto/imagem da tela do seu e-mail solicitado dentro do prazo ao produtor para, após essa comprovação, proceder com o reembolso.

Queria te explicar um pouquinho mais sobre a Hotmart!

Nós somos uma ferramenta para que pessoas vendam seus produtos por aqui. Essas pessoas, são *******% responsáveis pelo conteúdo que postam.

Aqui na Hotmart, não temos pessoas que são autoridade em todos os assuntos dos cursos, para conseguirmos verificar se a qualidade do produto é boa ou não. O que fazemos é, seguir os termos de uso que acompanham inclusive, a legislação de cada país.
Se você quiser entrar para vender um curso sobre bolos, por exemplo, nós iremos verificar se o seu formato de curso está adequado ao que pedimos, mas se o seu conteúdo é muito bom ou não, não temos ainda uma forma de avaliar.

O período de garantia, é para resguardar os nossos clientes com relação a isso, se o produto é ruim, você pode solicitar o reembolso sem nenhum problema, mas no caso desse produto, realmente o prazo já expirou e como eu te expliquei, a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou. O processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sobre ele.

A Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou. O processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sobre ele.

Se você tiver alguma dúvida em relação ao processo de reembolso fora da garantia, você pode obter mais detalhes com o Produtor diretamente pelo e-mail *******.

O período de garantia do produto Stories para lojas e empresas é de 7 dias. Como a sua compra foi realizada no dia 10/03/*******, o prazo expirou em 17/03/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto.

A Hotmart é a plataforma de pagamentos e distribuição usada pelo vendedor do produto adquirido. Para que os produtos possam ser comercializados por meio de nossa plataforma, o vendedor deve se submeter ao termo de garantia de reembolso total do valor dentro do prazo de garantia. Caso a ******* dentro do prazo, te damos a certeza de que sua compra será reembolsada! ;)

A Hotmart não possui autonomia para solicitar reembolso após o período estipulado.

Seguimos à disposição.

Abraço,

Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart

Olá Júlia.

A sensação que eu continuo tendo é que estou sempre conversando com um robô. Lendo o meu relato abaixo da para compreender claramente que eu me senti enganada pois comprei o produto com a promessa da garantia se eu não me identificasse com o produto ou por qualquer outro motivo e ao receber meu acesso percebi que só seria liberado o conteúdo do segundo módulo APÓS o prazo da garantia.

Todo esse discurso da hotmart não adianta em nada se não resolve o meu problema. A questão é bem simples! Vocês NÃO verificam a exigência da garantia com o produtor. Simplesmente o produtor é obrigado a oferecer no mínimo 7 dias de garantia mas faz como bem entende, até mesmo enganando seus clientes.

Resumindo, comprei um produto por CONFIAR na HOTMART e PERDI MEU DINHEIRO, ponto final.

A produtora EXIGIU 7 DIAS (PRAZO DA GARANTIA) para que os alunos pudessem ter acesso ao conteúdo, considernado que o primeiro módulo é introdutório e depois que percebemos que o curso é PÉSSIMO, não temos como pedir nosso dinheiro de volta.

Acho lamentável. Perdem cliente e reputação por pouco. NÃO INDICO, NÃO volto a comprar. PÉSSIMO atendimento, PÉSSIMO serviço, PÉSSIMA EMPRESA. Curso de conteúdo absurdamente ruim! Onde é dito na página de vendas que vamos aprender n coisas e na verdade através do youtube com conteúdo gratuito temos acesso a material de maior qualidade.

Continuo sem NENHUMA solução ofertada pela Hotmart. Tibe uma resposta no dia 16/04, a exatos 13 dias atrás e nenhum outro contato! Inclusive a resposta que recebi foi só para dizer que não responderam, porque pelo amor de Deus!!!! Empresa sem nenhum respeito pelo cliente! Credibilidade zero!
Ofertam 7 dias de garantia para solicitação de reembolso sendo que o conteúdo do curso comprado só é liberado após o prazo da garantia vencer! Maior propaganda enganosa não existe!
Pior empresa!

Continuo sem NENHUMA solução ofertada pela Hotmart. Tibe uma resposta no dia 16/04, a exatos 13 dias atrás e nenhum outro contato! Inclusive a resposta que recebi foi só para dizer que não responderam, porque pelo amor de Deus!!!! Empresa sem nenhum respeito pelo cliente! Credibilidade zero!
Ofertam 7 dias de garantia para solicitação de reembolso sendo que o conteúdo do curso comprado só é liberado após o prazo da garantia vencer! Maior propaganda enganosa não existe!
Pior empresa!

Não recebi nenhuma solução do meu problema. Tentei diversos contatos com a produtora e fui tão ignorada quanto estou sendo pela HOTMART. Ter tido uma resposta da empresa que não muda em absolutamente nada a minha insatisfação é a mesma coisa que nada.
Repito, se a hotmart exige uma garantia minima de 7 dias do produtor deveria avaliar melhor que tipo de garantia está sendo oferecida para os clientes, porque afinal, somos clientes de vocês, confiamos na plataforma, muitas vezes não conhecemos o produtor, mas nos interessamos pela oferta na página de vendas.
Oferecer uma garantia que te obriga a ter acesso ao conteúdo após o prazo de vencimento dela é DESRESPEITO e ENGANAÇÃO.
DECEPCIONADA COM A HOTMART! NÃO VOLTO A SER CLIENTE E NÃO INDICO PARA NINGUÉM.

Olá, Clau! Tudo bem?

Como informado anteriormente, gostaria de esclarecer que a Hotmart é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o prazo de reembolso deste.

Além disso, nosso suporte é totalmente dissociado do suporte do produtor digital. Verifiquei em nossa caixa de entrada e não encontrei nenhuma mensagem sua enviada para a gente dentro do prazo de devolução do produto!

Sendo assim, para te ajudar, solicito que você envie uma foto/imagem da tela do seu e-mail solicitado dentro do prazo ao produtor para, após essa comprovação, proceder com o reembolso.

O período de garantia do produto Stories para lojas e empresas é de 7 dias. Como a sua compra foi realizada no dia 10/03/*******, o prazo expirou em 17/03/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto.

O período de garantia, é para resguardar os nossos clientes com relação a isso, se o produto é ruim, você pode solicitar o reembolso sem nenhum problema, mas no caso desse produto, realmente o prazo já expirou e como eu te expliquei, a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou. O processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sobre ele.

Seguimos à disposição.

Abraço,

Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart