Não consigo acessar o curso Guitar Hacks - Workout, via Hotmart

Question

Realizei o pagamento, via cartão de crédito, para ter acesso ao curso Guitar Hacks - Workout, cuja plataforma de acesso é disponibilizada pela Hotmart.

Ocorre que eu não consigo acesso ao referido produto.

Depois da confirmação do pagamento, a Hotmart Club até me encaminhou email com informações para acesso, com o link correspondente e o login.

Contudo, depois de definir a senha de acesso, ao tentar efetivar o login, duas mensagens distintas aparecem: ora é usuário e/ou senha inválidos, ora é você não tem permissão para acessar essa área de membros!.

Daí tentei redefinir senhas de acesso, inúmeras vezes, mas as mensagens acima continuavam a aparecer.

Daí solicitei ajuda do suporte da Hotmart, primeiramente via mensagens formuladas no próprio site da empresa, depois via emails à equipe de suporte.

Até agora não obtive resposta.

Tenho urgência de acessar o curso, mas continuo sem acesso a um serviço pelo qual já paguei.

Accepted Answer

Boa tarde, Marcos. Tudo bem?

Meu nome é Paula e faço parte da Inteligência do Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais. Pode contar comigo!

Primeiramente, gostaria de esclarecer que a Hotmart é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas ele é quem é o responsável pelo conteúdo, divulgação e por configurar a forma de entrega e o prazo de reembolso do produto.

Além disso, nosso suporte, que atende os e-mails encaminhados ao *******, é totalmente dissociado do suporte do produtor digital. Verifiquei em nossa caixa de entrada e vi que a Débora está te atendendo.

Vi que você havia solicitado o reembolso da sua compra após não conseguir acessar. Como você ainda possui mais 30 dias de prazo de garantia e tentando solucionar seu problema de acesso, cancelei o seu pedido de reembolso e criei novos dados de acesso para você.

Encaminharei em seguida esses dados para você por uma mensagem particular. Caso você, mesmo conseguindo acessar com os novos dados, ainda queira o reembolso, é só me informar.

Aguardo seu retorno pelo e-mail e continuaremos nossa comunicação por lá! Em breve você estará usufruindo do conteúdo da sua compra!

Abraços,

Paula Wardi
Inteligência de Suporte Hotmart

Não consigo acessar o curso Guitar Hacks - Workout, via Hotmart

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor