Não consigo acessar um conteúdo comprado.

Oi, Felipe! Tudo bem?

Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

A Hotmart é uma plataforma que intermedia e facilita o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores, sendo apenas a processadora de pagamento e a plataforma de hospedagem do produto digital.

Não fazemos parte do funcionamento ou utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos. Somos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.

Sobre o acesso, verifiquei que o seu acesso foi bloqueado manualmente pelos produtores. Por isso, peço que verifique essa questão diretamente com os produtores, pois somente eles têm controle sobre as liberações. Você pode entrar em contato com eles pelo e-mail: *******.

Além de te passarmos o contato do produtor, também encaminhamos uma notificação para que ele saiba de sua solicitação.

Reitero que a empresa que ofertou o produto é a única responsável por questões como conteúdo, acesso, uso do produto, configurações e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto a você, consumidor final.

Além disso, é importante saber que o uso inadequado do produto, bem como qualquer atividade que infrinja os Termos de Uso/Termos de Compra da Plataforma, podem ocasionar em bloqueio de acesso ao conteúdo por parte do Produtor.

Contamos com a sua compreensão e seguimos à disposição!

Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

Estou aguardando o contato do vendedor.

Na condição de intermediária, a Hotmart notificou os Produtores para prestarem o suporte necessário à sua demanda.

Cabe ressaltar, a Hotmart não é a responsável pelo produto, configurações e suporte dos conteúdos disponibilizados.

Somos uma empresa que disponibiliza um espaço e recursos para quem deseja criar, divulgar ou comercializar um Produto de forma simples e prática, possibilitando que as pessoas vivam de suas paixões e ensinem o que têm de melhor para o mundo inteiro. Porém, essas pessoas são *******% responsáveis pelo conteúdo que postam.

Gostaria de informar que a Hotmart fornece ao/à Produtor(a) do conteúdo digital as ferramentas necessárias para ele vender e acompanhar as vendas de seu produto. No entanto, esta pessoa é a responsável pelo conteúdo, divulgação, forma de entrega, o prazo de garantia, dentre outras várias configurações!

Caso o produtor nos retorne, te informo.

Conto com a sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.