Não consigo cancelar meu curso dentro do prazo
Respondida
Hidrolândia - GO
20/09/2026 às 21:43
ID: 259577397
Fiz a compra de um curso. Porém só acessar o protudo, que apesar de bom é muito extenso e não consigo conciliar com minha rotina atual. Ao buscar cancelar a compra não encontrei meios para tal. As mensagens só nos jogam de um lado para outro e não chega ao ponto. No suporte para alunos do telegram minha pergunta sobre como proceder nem foi publicada. Na correria os dias vão passando e agente não consegue cancelar dentro do prazo e é isso que eles querem. Depois quando vão apresentar o curso dizem que se agente não gostar é só cancelar.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 17:14
Oi, Edna! Tudo bem?
Meu nome é Maria Eduarda e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Sua solicitação de reembolso foi aprovada!
Em no máximo 7 dias úteis, o reembolso será liberado pela Hotmart para sua operadora de cartão. Após este prazo, geralmente o reembolso é estornado na fatura atual ou do mês seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Ahh, um detalhe!
Os valores devolvidos vêm discriminados na fatura como HTM ou HT e aparecem com um símbolo de negativo (-) ou com a letra C de Crédito na frente do valor.
Futuramente, caso necessite solicitar reembolso de uma compra dentro do prazo sem precisar do suporte da Hotmart ou do produtor, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o link https://refund.hotmart.com/
Informe o número de transação da sua compra. Você pode encontrar este número no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto (ele inicia com duas letras e uma série de números, como *****).
Após esses passos, você receberá um código de verificação de segurança no e-mail cadastrado em sua compra, e é fundamental que você faça essa verificação para que sua solicitação seja efetuada corretamente.
Edna, continuo acompanhando sua solicitação e assim que o reembolso for efetivado retorno com o comprovante, combinado?
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.