Não consigo cancelar minha compra e o suporte não me atende
Respondida
Itamarandiba - MG
21/09/2026 às 15:57
ID: 259650105
Fiz a compra e não gostei do conteúdo e nem tive o suporte que eu esperava.
Solicitei o cancelamento da compra através do meu cartão de crédito e também na plataforma.
A minha solicitação na plataforma não está sendo possível concluir.
Quero o cancelamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 17:31
Oi, Ana! Tudo bem?
Meu nome é Maria Eduarda e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Sua solicitação de reembolso foi aprovada!
Em no máximo 7 dias úteis, o reembolso será liberado pela Hotmart para sua operadora de cartão. Após este prazo, geralmente o reembolso é estornado na fatura atual ou do mês seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Ahh, um detalhe!
Os valores devolvidos vêm discriminados na fatura como HTM ou HT e aparecem com um símbolo de negativo (-) ou com a letra C de Crédito na frente do valor.
Futuramente, caso necessite solicitar reembolso de uma compra dentro do prazo sem precisar do suporte da Hotmart ou do produtor, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o link https://refund.hotmart.com/
Informe o número de transação da sua compra. Você pode encontrar este número no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto (ele inicia com duas letras e uma série de números, como *****).
Após esses passos, você receberá um código de verificação de segurança no e-mail cadastrado em sua compra, e é fundamental que você faça essa verificação para que sua solicitação seja efetuada corretamente.
Ana, continuo acompanhando sua solicitação e assim que o reembolso for efetivado retorno com o comprovante, combinado?
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.