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Ilhéus - BA

29/08/2023 às 07:14

ID: 171036285

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No mês de maio, tive interesse em conhecer o São Miguelito. Digo, CONHECER. Fiz o pagamento via pix exatamente porque não queria compromisso. Não tive interesse e parei de acessar a plataforma. Porém desde então vem sendo cobrado mensalmente. Já tentei cancelar, mas simplesmente não tenho acesso a plataforma. Ou seja, não me deixam entrar na plataforma nem para cancelar essa COBRANÇA INDEVIDA. Mandei e-mail para o suporte da Hotmart e recebi uma resposta automática que para resolver meu problema, teria que entrar em um link específico enviado por eles, porém esse link não funciona. QUERO O CANCELAMENTO DESSAS COBRANÇAS IMEDIATAMENTE. Que fique claro que não pagarei também as cobranças feitas de junho a agosto, período que fui impedida de entrar na plataforma para fazer o cancelamento

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Resposta da empresa

29/08/2023 às 09:02

Oi, Alice! Tudo bem?

Meu nome é Renata e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Sua assinatura do produto TREINO SÃOMIGUELITO | PARA MULHERES foi cancelada com sucesso em 29/08/******* e nenhuma outra renovação será gerada após esta data! ✔

Ao contratar uma assinatura mensal, você está concordando com a cobrança recorrente. Isto é, todo mês será renovado o acesso automaticamente ao produto até que haja o cancelamento. Esta informação está disponível na página de pagamento do produto que você adquiriu no momento da compra.

De acordo com os termos legais e pela legislação do país, você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento, e gostaria que soubesse que nossa plataforma te permite ter autonomia para gerenciar suas assinaturas, em casos futuros:

1- Acesse https://*******
2- Selecione o produto.
3- Selecione Gerenciar assinatura”.
4-Selecione “Deseja cancelar sua assinatura?”.
5- Confirme o cancelamento.

E sempre que precisar de ajuda, você pode encaminhar suas dúvidas através do formulário: https://******* Em breve você receberá o retorno de um de nossos agentes, combinado?

Sigo à disposição por aqui também!
Renata.