Não consigo logar na minha conta pelo computador
Respondida
Cesário Lange - SP
07/11/2018 às 14:37
ID: 39818315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDigito meu e-mail e senha corretamente, aí na hora que o sistema reconhece que os dados de login estão corretos e começa a me redirecionar para a próxima pagina, trava nesse meio, a tela fica branca e visivelmente congelada. E se tento logar pelo facebook, no momento que eu clico e abre aquela janela pra eu logar, ela automaticamente fecha e aparece a mensagem dizendo que não foi possível entrar com o facebook, segue os prints abaixo!
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Resposta da empresa
08/11/2018 às 18:55
Olá, Antonio! Tudo bem?
Meu nome é Paula e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.
O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação. Para isso, siga os passo a passos abaixo:
1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.
2. Caso você utilize o navegador Firefox:
- Clique no menu e selecione Opções;
- Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
- Clique em Limpar agora.
3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer:
- Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet;
- Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação;
- Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir.
4. Caso você utilize o navegador Safari:
- Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
- Na sessão Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites;
- Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora.
Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:
1. Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.
2. Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.
3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.
Sigo à disposição caso precise de algo mais!
Abraço,
Paula Wardi
Inteligência de Suporte Hotmart