O que aconteceu
Realizei uma compra pela plataforma Hotmart no dia 9 de outubro de 2026 e solicitei o reembolso na mesma data. No entanto, até hoje, 16 de outubro, já se passaram sete dias e ainda não recebi meu dinheiro de volta.
Estou insatisfeito com a demora e com a falta de resolução do problema. Ao solicitar o reembolso, espero que a plataforma conduza o processo de maneira transparente e respeite os prazos aplicáveis.
Já se passou uma semana desde a minha solicitação, e continuo sem receber o valor pago. Por isso, quero uma explicação clara sobre o motivo da demora e uma previsão concreta para a devolução do dinheiro.
Solicito à Hotmart que verifique o ocorrido e regularize o meu reembolso com urgência, informando o status atual da solicitação e a data prevista para que o valor esteja efetivamente disponível.
Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva, e não apenas uma mensagem padrão.
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4Interações da reclamação
Hotmart respondeu
16/10/2026 às 19:57
Oi, Diogo! Tudo bem com você?
Meu nome é Katia e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Primeiramente, gostaria de dizer que sinto muito por essa experiência.
Seu reembolso da compra do produto O Código da I.A. (Crie Conteúdo que Vende) (HP*****) foi liberado!
Após os prazos estipulados, o reembolso foi realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra, no seu caso o PIX. Sendo assim, o reembolso foi realizado para conta de origem, ok!?
Segue em anexo, na minha mensagem privada, o comprovante do estorno realizado para a sua conta.
Caso tenha alguma dúvida em localizar o seu reembolso, não hesite em me sinalizar por aqui para darmos continuidade, certo!
Abraços virtuais!
Equipe Reclame Aqui| Hotmart.